2.1维修服务方案.docxVIP

PAGE PAGE 9 维修服务方案 服务内容 我司负责医院供水设施设备运行维护管理，及二次供水水池的清洗消毒工作， 保证消毒后水质检测合格，我司提供由专业部门出具的检测合格证明。负责院区所有雨水管网、污水管网等排水管网的疏通工作，负责管理化粪池的畅通工作。 我司负责医院10KV双电源的高压配电室的运行、维护、值班工作，定期进行耐压试验及避雷检测，遇到国家电网计划停电及医院突发停电应做出快速切换，并提报电源切换应急预案；定期对配电室进行夏季四防、除尘清扫及点检工作。 我司负责电梯运行管理：协助医院8部电梯的故障申报及维修工作。 我司负责楼本体建筑的门窗、墙壁、地面、楼顶等部位日常巡查、维修工作。 我司负责全院水电设施、设备的日常维修保养工作。2.1.2服务标准 遵守国家和医院相关维修规范和操作规程，执行 24 小时值班制度、日常巡查制度、限时完工制度、应急抢修制度、应急保障制度以及安全文明、绿色环保、低碳节能施工制度等，达到工完、料尽、场地清，破损备件和建筑垃圾专项处置，确保设备设施完好、可用、美观，维修间和库房内外设施和环境管理规范、有序、整洁。 由中标供应商提供除备件外的所有必备工具设备、信息化智能平台（软硬件物联网并负责安全、维保和更新）， 24 小时服务于临床，保障工作需求。 紧急维修 15 分钟内到达现场，当日报修当日完成，特殊情况当日完成不了的报管理部门备案。因服务人员操作不当引发的安全责任由物业公司承担。 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 物管管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 提高管理效率。 建立 7*24 小时值班制度，设立服务电话，接受医院对物业管理服务报修，院内十分钟内到场，社区分院半小时内到场。 每月向医院提供物业管理服务工作征求意见单，满意度达95%以上。 建立并落实维修服务承诺制度，报修及时率 100%，返修率不高于 1%，并有回访记录。 制订设备安全运行措施，岗位责任制，定期巡回检查、维护、保养及运行记录， 维修档案管理制度，并严格执行配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程。 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。 保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知到医院。 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 备用应急发电机可随时起用。 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作并有台账及派工单记录。 建立用水、供水管理制度，积极协助医院安排合理的用水和节水计划。 设备、阀门、管道工作正常、没有大跑冒，滴漏排水系统正常，无浸泡。 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象； 制定事故应急处理方案。 信息化智能平台 员工端 系统共分八个功能模块，相互配合来完成巡检任务和监管工作。待办任务:供主管/领班/员工/项目经理完成个人的 巡检任务（任务分类每日任务，每周任务，每月任务。注：各种任务只能在期限内完成） 历史任务:与待办任务呼应，参与巡检任务人员可在此处查看自己的完成情况，或是漏掉没完成的任务（在监管/考核时用作凭证） 报事报修:使用APP人员在项目上发现某个部门问题及时从此处填报，非工程部问题直接分配到所选部门负责人待办任务，工程部走抢单流程 报修历史：与报事报修呼 应，可查看自己上报的问题处理进度以及处理情况，处理完毕后可对本次处理结果进行评价 抢单:工程部主管/员工可 进入此功能来接收报修单，工程 主管/项目经理可在此处进行派单，直接把单据派发给对应负责人 收到的派单:工程部主管/员工可进入此功能来完成自己接受/被分派的报修单，如特殊情况可在此处申请改派，由工程主管/项目经理进行改派 历史维修单:工程部主管/员工可进入此功能来查看自己曾经处理的报修单情况，查看历史单据使用 监管：项目经理/事业部/分公司/总部可进入此功能来查看下属项目巡检任务以及报修单据的完成情况，可逐级往下监管 例：总部监管 第一层，监管到所有分公司/事业部的巡检任务/报修单的完成率 第二层，点选某个分公司/事业部进入分公司/事业部来查看此分公司/事业部下属所有项目的巡检任务/报修单的完成率 第三层，点选某个项目进入项目来查看此项目下属所有部门的巡检任务以及此项目报修单的完成率 第四层，点选某个部门进入部门来查看此部门所有未完成/已完成的任务，点击单条任务可查看任务明细和完成情况明细 基层员工（维修、保安、外围绿化、客服） 以上基层员工在运营系统中只有【报事报修】【报修