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广汇汽车-人力资源部 知识管理-惊奇服务
【案例主题】：用耐心和关爱打破坚冰
【案例类型】：服务案例类
【区域·店面·品牌】：一汽大众
【案例联系人】：**
【整理时间】： 2014 年4 月
去年三月份我接待了一位迈腾客户，当时客户是由销售顾问带过来的。客户反映车在行驶过
程中有抖动，这让是外行的他总是提心吊胆的，他曾多次打电话询问这种情况的原因，但是没有
人给他一个满意的准确的回复，因此他对我们的服务很失望，觉得我们卖完车什么都不管了，对客
户非常不负责任，今天车又在行驶过程中发生了抖动，更严重的是当时是在上坡，差点发
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