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人际沟通的艺术 初中心理健康教育 第一页，共二十五页。 成功学家 世界著名成功学大师,心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。” 第二页，共二十五页。 望着我=议论我 笑=说我坏话，不怀好意 关系分析图 关系亲密，说悄悄话 第三页，共二十五页。 人际理解=语言+躯体语言（表情、动作等等）+语调 第四页，共二十五页。 人际理解=17%语言 +55%躯体语言+28% 语调 第五页，共二十五页。 你是否信任他人？ 你是否信任他人？ 第六页，共二十五页。 人性的弱点之一 不信任他人 相互信任 信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。 信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！ 第七页，共二十五页。 第八页，共二十五页。 人性的弱点之二 不考虑别人的需要 要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么 考虑别人的需要 第九页，共二十五页。 每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？ ? 回忆： 第十页，共二十五页。 “我”！ “我”！ “我”！ “我”！ “我”！ 不会关心别人 学会关心别人 人性的弱点之三 第十一页，共二十五页。 你吝啬微笑吗？ 第十二页，共二十五页。 微笑的真谛！ 可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是 …… 一个微笑包含的意义有多少呢？ 想想： 对他人缺乏微笑 微笑待人！ 人 性 的 弱 点 之 四 第十三页，共二十五页。 好朋友之间有秘密吗？ 第十四页，共二十五页。 人性的弱点之五 亲密就是没有距离 距离就是美 嚎猪距离 第十五页，共二十五页。 人际沟通艺的术之一 秘诀： 考虑别人的需要 学会关心别人 微笑待人 相互信任 距离就是美 第十六页，共二十五页。 人际沟通艺术之二 -----倾听艺术 第十七页，共二十五页。 做个合格倾听者的五个基本要素： 诚心： 专心： 抱着谦虚态度听； 仔细地听，不要三心二意； 用心： 捕捉对方话语中的涵义或言外之意； 耐心： 不要轻易插嘴； 应心： （即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。 第十八页，共二十五页。