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眼科医院视光部岗位职责(详细版) PAGE PAGE 1 眼科医院视光部岗位职责 视光部主任岗位说明书 岗位名称 视光部主任 直接上级 医院CEO 所属部门 视光部 岗位类别 管理类 岗位级别 中层管理　 工资水平 　 所属下级 技术主管、营业主管 本职工作 根据医院发展目标制订视光部的年度工作计划；全面负责视光部的日常行政管理工作；在医院CEO的直接领导下，全面负责视光部的验光、销售、制镜、质控、成本控制、售后服务等工作，并完成医院下达经营指标及其他各项业务指标。 岗位目标 培养和领导一支优秀的视光服务团队 在业务院长的领导下，全面负责视光中心的经营工作，为患者提供优质高效视光服务 保证本地校园筛查工作质量符合集团标准要求 岗位职责 1、在医院CEO的领导下，负责独立完成眼镜验配及视光门诊的经营及行政管理工作； 2、负责本部门6S管理工作，执行6S现场管理 3、根据医院年度经营指标，制订和实施视光部年度和月度经营计划，组织监督、指导，及时总结、汇报； 4、制订视光部各项规章制度、技术操作常规，并监督工作人员执行； 5、合理安排部门内部员工值班、进修、轮岗，保证验光、配镜工作正常进行； 6、负责监督部门验光工作，保证验光的准确性，严防差错/事故的发生； 7、全面组织视光部的售后服务工作，并安排对顾客满意度进行调查、评估； 8、负责制定和落实部门人员业务培训计划，建立和完善技能考核和绩效评估体系，与人力资源部门配合对员工进行考核和工作绩效评估； 9、根据市场需求，及时调整货品（价格）结构，申报采购计划，负责眼镜及相关产品的保管、销售、制作； 10、实行独立核算，定期进行各种货品的盘点核查工作，做好各类数据报表和财务结算； 11、每月及时统计各类销售经营数据，进行合理分析，定期上报相关部门； 12、正确保管、使用验光、配镜的医疗设备，并根据需要，与设备部配合做好设备引进工作； 13、与市场部配合，组织视光的营销推广工作；保证本地校园筛查工作质量符合集团标准要求 14、负责视光部眼镜产品、供应商资质证书齐全，及时管理医疗器械产品有效性 项次 日常工作内容 工作标准 1 了解部门经营指标完成情况 经营计划具体到每日，根据指标完成情况要及时调整销售措施，确保完成当月任务 2 与技术主管沟通，了解验光组技术情况 有处方原则之外退换镜，要及时收集分析，避免同样错误发生。 3 与营业组长沟通，了解营业情况 对营业组长现场处理问题的能力要有指导和要求 4 了解仓库存发货情况 督促库房加快货物流转率,提高销售效率,防止呆账死账坏账的发生 5 了解加工情况 是了解镜架及镜片质量的集散地.要通过报损对厂品质量有准确的防控措施,提高厂品质量的同时要注意加工人员技术水平的提高 6 了解质检情况 是控制除处方原则错误之外的工作失误的集散地.要对质检所出现的所有质量问题深入分析。因此岗位重要性,同时要求质检人员要有严谨的工作态度和服务意识 7 了解售后服务情况 售后是对患者配镜后配戴情况的跟踪以及通过回访引回老顾客。要求工作人员的专业知识和沟通服务意识要达到业余中的一流水平。 8 了解市场部营销动向 提供和配合市场新的营销手段，做好配镜销售 9 分析归纳一天当中的事情，准备第二天晨会沟通内容 让员工了解当下部门情况，使工作能顺利推进 10 对当月总的经营及业务培训等计划发展情况有掌控，及时作出相应的月例会分析报告 每次月例会对部门各岗位工作数量和质量要有公布，并作出指导性意见和建议，以利于经营计划的完成。 11 验光业务繁忙时,要参与到一线工作,一同面对患者,感受和收集一线资料 真实情况来自一线，要做到有效管理 12 经常与集团配镜事业部保持良好的沟通,配合集团经营计划的实施 无条件的配合总部计划的实施 13 经常与厂家有良好的交流,确保产品的品种和质量最优 要求厂家对现场的销售有及时反应，配合做好售后服务 14 经常与一线员工交流,掌握大家的心态和需求. 员工是企业的最大财富，经常沟通交流，关心、激励他们，以最佳状态投入到工作当中 15 经常与上级(CEO)及平行科室进行思想汇报与交流,获得更多的工作方法和资源 每个人都会有局限，上级和同行主任是工作中最好的老师，交流中，除工作问题的解决还要获得管理方法的提升 16 学习新的管理知识及业务技术 带头营造良好的学习气氛 项次 定期工作内容 工作标准 1 每日早上八点召开部门晨会（或根据淡旺季及具体情况决定是否每日开） 总结梳理前一天工作问题，让员工知道当前重要的要做好的工作 2 每周二和周日培训组织业务培训 分析病案，掌握新技术 4 每周六（或周日）及其他节假日参与一线业务工作（验光配镜） 不脱离业务搞管理，让管理更贴合实际 5 每周一参加院例会 做好上传下达，无缝隙的与各部门沟通协调 6 每