洗衣店语言统一规范.pdfVIP

规范统一语言 1、接听电话 您好，XX洗衣：请问有什么可以帮助您…… 2、送衣服自我介绍 您好：我是XX 洗衣的工作人员XX，您的衣物已经洗好. 请您清点下衣物总件数及洗涤质量. 3、我的衣物好贵的,你们一定要注意了 您好,您放心,我们对所有的衣物都是精心呵护的.您的衣物 价值很高,建议您可以选择我们的精洗项目.我们精洗护理服务是 采用了独立专用洗涤设备且单机隔离式清洗,全系列原装进口的 洗涤耗材,配以导师级技师一条龙的精细操作,单独的贵宾VIP挂 衣区，很贴心优质的服务。 4、发衣时衣物污渍未洗掉的 您好,感谢您能耐心的听我们的解释 ,首先我们在去渍时必 须保证面料不受损的条件下进行去渍的.您的衣物经过我们专业 技师洗涤处理后确认无法去除彻底,请您谅解. 5、收衣时衣物上的污渍洗不掉还收费吗? 您好,我们会对每一位客户的衣物负责的 ,但是我们不做无 谓的保证.我们是采用原装进口的洗涤耗材,确保衣物在处理过程 中面料不受损的情况下去渍.您放心,我们会尽力帮您去除的. *我们对您的承诺是我们XX洗不掉的污渍,如果被其它干洗 店洗掉的话,我们则是原价退费的. 6、你们洗衣服收费好贵? 您好,我们的收费是根据整个武汉市洗染行业的基本标准 进行定价的,价格居中.您可以先在我们这试洗 ,看下我们的洗涤 质量服务是否可以达到您的要求,让您真正的感受到物有所值 7、我的衣服拿回去还需要晾晒吗？ 您好，我们所有的衣物洗涤过后都要经过烘干、熨烫的流 程，在熨烫的过程中衣物面料都存在吸收水蒸汽，致使衣物干燥 程度无法达到百分百。收藏时是需要在微弱的紫外线下晾晒一 下，再放置通风处。 8、我的衣物跟别人的衣服一起洗，会有病菌吗？ 您好，我们技师在洗涤衣物的时候是根据衣物的面料、污 渍、颜色进行分类洗涤的，我们虽然没有达到每件衣服都是单缸 隔离式清洗，但我们保证的是衣物都是通过了烘干、紫外线、臭 氧独立消毒的。如果您不放心，我们建议您选择我们的精洗服务。 9、你们这里可以清洗皮衣吗？ 您好，可以的。现在皮衣制品越来越多元化，已经是我们 干洗店不可缺少的一部分了。我们XX有专业持证上岗的皮革技 师团队，对于客户的要求我们可以做到一对一的服务。很多洗衣 店都是外包给别人的，双方之间缺少了很多的沟通，达不到很好 的效果。皮衣我们通过了清洗-补伤-加脂-复揉-上光-修饰上色- 固定等流程进行护理的，是能够保质保量的。 10、你看你们把衣物颜色洗花了？ （收衣时已经告知的情况下） 您好，实在是很抱歉请谅解，我们已经尽力了。您的这件 衣物面料是(纯棉)的,由于面料的特殊性（棉：吸湿性、透气性较 好）污渍较久了后已经吸收到面料的纤维内，油渍自身内含有油 污、色素成分，局部性处理一个单独的部位会严重出现色花发白 的现象。我们建议您可以做染色处理。 11、你们的衣服都是干洗吗? 您好，我们洗涤衣物是严格按照洗涤标签上的洗涤标识图进行分 类清洗的。衣物的洗涤方法是根据面料、污渍的性能来判断的。 干洗的原理是不缩水、不变形的，但是有些衣物面料及其装饰物 是不能干洗的。（比如说：PU皮、人造毛、涂层、油印画、树脂 胶、钻饰较多、聚丙乙烯等）。适当的时候我们会采用手工处理。