优质护理服务.docxVIP

优质护理服务 一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。 二、活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和 2010 年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全， 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 三、活动目标：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 四、活动主题：夯实基础护理，提供满意服务什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 优质护理服务的内涵 1、加强优质护理服务，提高患者满意度不仅是为人民健康服务宗旨的本质要求， 更是改善医疗服务质量，惠及广大患者，实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。 2、内涵 （1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适 帮助心理调适，保持平衡 取得病人家庭社会系统的整体协调支持 用最适切的护理获得病家较高的满意度 是整体护理内涵的进一步完善和深化 优质服务的本质是以病人的最终满意为目标，它是医院护理管理的核心。 通过与每个病人互动交流，了解其现实需求与潜在需求，为病人量身订制和提供个性化的医疗护理服务。