售后服务人员关键业绩指标考核表.docxVIP

关键业绩指标得 关键业绩 指标 得 分 服务费用率 保修期服务 平均次数 报修处理及时率 调试及时率 安装、调试、 维修满意率客户投诉量 报表上交及 时准确率 要求目标 绩效 远超 目标 超过 目标 达到 目标 未达 目标 权重 （100-9 （90- （70- （60- 月度 季度 半年 年度 0 分） 70 分） 60 分） 0 分） 0．45% 0．45% 0．45% 0．45% 18% 3 次/台 3 次/台 3 次/台 3 次/台 23% 95% 95% 95% 95% 16% 95% 95% 95% 95% 8% 99% 99% 99% 99% 15% 0 0 0 0 10% 100% 100% 100% 100% 10% (imo 免费企业沟通软件，内部沟通工具，公司办公聊天从imo 开始！ 功能包括：电子传真、企业短信、在线商机、海量企业库查询、精准营销服务、网络会议室、在线ERP、移动IP 等 客户包括：和记黄埔（李嘉诚）、安踏、申通快递、本山传媒，中国联通等。下载地址： / )