危机管理和突发事件应对.ppt

7、不与媒体对抗法则 （1）与媒体对抗，几乎没有成功的案例。令人遗憾的是，很多企 业在出现危机后仍然在采取这种方式。 （2）对媒体有理也要让三分。在不负责任、负面的报道面前，要 学会忍气吞声。要运用一些技巧和策略来消除负面影响。 【危机管理格言】向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但实际上却是 一场无法打赢的战争。 第30页，共83页，编辑于2022年，星期四 8、留有余地法则 （1）说话留有余地。 （2）不要让董事长充当新闻发言人。 建议：即使董事长躲不过去，也只能做些原则表态，体现企业的诚意 和负责任的态度，表明企业愿意配合，给各方一个满意的交代等等之 类的话。如果危机进一步扩大，最后再考虑企业一把手出面直面问题。 第31页，共83页，编辑于2022年，星期四 五、企 业 危 机 表 现 形 式 1、企业家盛名之下的政治危机 2、媒体突然发难下的企业品牌危机 3、成功企业的成功危机 4、因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5、企业快速成长的危机 6、企业现金流枯竭后的财务危机 7、企业营销管理危机 8、企业制度危机 9、企业CEO的素质与性格所造成的管理危机 第32页，共83页，编辑于2022年，星期四 不确定性 紧急性 突发性 突发事件 特点 群体性 连锁性 危害性 第33页，共83页，编辑于2022年，星期四 企业家盛名之下的政治危机 企业家离政治究竟多近才安全？ 案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家? 第34页，共83页，编辑于2022年，星期四 媒体突然发难下的企业品牌危机 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ --试论:中国传统文化与现代文化的冲突 案例分析：三株集团败在哪里？ 案例分析：刘晓庆的个性与悲剧 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ 案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ 讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和客户?如何不让企业破产? 第35页，共83页，编辑于2022年，星期四 成功企业的成功危机 为什么非常成功的企业会走向失败? 案例分析: IBM的成功危机 迅速成长的IBM IBM的失误 IBM的危机分析 案例分析: 日本经济及企业的成功危机 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机 秦池奇迹 秦池神话的破灭 讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？ 第36页，共83页，编辑于2022年，星期四 因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机 沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？ 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？ 第37页，共83页，编辑于2022年，星期四 企业快速成长的危机 某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？ 案例分析：格兰特公司的急性肥胖症 快速扩张 赤字失败 失败的教训 案例分析：郑州亚细亚商场和顺驰集团等的快速扩张与失败 第38页，共83页，编辑于2022年，星期四 企业现金流枯竭后的财务危机 因项目投资失败所导致的财务危机 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？ 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？ 因过度迷信资本运营所导致的财务危机 案例分析：托普之路走向何方？ 第39页，共83页，编辑于2022年，星期四 企业营销管理危机 营销是企业的灵魂 营销策略不当所导致的营销危机 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 案例分析：安利公司痛改策略得天下 定位不当所导致的营销危机 市场细分、目标市场与市场定位 定位不当广告失效 案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 案例分析：宝洁公司成功的广告策略 定位不当市场失灵 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 案例分析：北欧航空重新定位走大运 第40页，共83页，编辑于2022年，星期四 渠道管理不当所导致的营销危机 得渠道者得天下 企业的三种渠道模式 案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀 二级代理商恶意串货毁市场 案例分析：“旭日升”落地谁之过？