商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧.ppt

商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧;成功从珍惜缘份开始！;下面我们再来谈谈角色;如何有效的学习;通过本课程您将能够;课程大纲;第一篇、商务礼仪提纲;;第一节 形象;保持专业的形象 ;——印象心理学指导下的 着装管理;职场个人形象;商务形象要点——男士;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。; 什么人推销自己最利害？;男士职场着装;西装选择的技巧;穿西装的七原则 ;男士领带与衬衣的搭配技巧 ;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 ;商务形象要点——女士;女士裙装四忌;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。; 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;职场佩戴饰品的礼仪;第二节 介绍;自我介绍;自我介绍的时机;自我介绍的具体形式;自我介绍的注意事项; 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介