文旅小镇项目营销中心物业服务方案（下）（物业服务项目、服务定位，物业岗位设置、物业费用预算）.pdf

文旅 小镇 体验中心物业服务方案 （下） 人员选配标准—保洁员 l 综合标准 ：吃苦耐劳、团结互助、 动作麻利、仪态大方 l 形象标准 ：女性身高1.60米以上 ， 男性身高1.70米以上 ；年龄在45岁 以下 ； 为生活创造欢乐 ！ xx物业管理集团 五、物业人员岗位设置说明 Ø 停车场秩序岗 ：提供形象展示 ，辅助客户驻车。 Ø 管家接待岗 ：礼貌引领客户进入售楼处 ，并简单与客户 进行交流后交由相关置业顾问。 Ø 水吧员岗 ：为客户提供饮品、水果、茶点服务。 Ø 保洁员岗 ：保持体验中心及示范区、样板间环境清洁。 Ø 样板间秩序岗 ：提供形象展示 ，样板间秩序维护及服务。 Ø 样板间管家岗 ：样板间卫生及物品管理 ，做参观记录 ， 为客户做简单讲解。 为生活创造欢乐 ！ xx物业管理集团 六、各岗位物业服务流程及标准 停车场秩序岗服务流程及标准 Ø 1、引导自驾车客户停车 （1 ）当车行至大门入口处时 ，变跨立姿势为立正姿势 ，面朝来车 ，行标准停车手势 ，示意 来车停下 ，面带微笑 ，上前敬 礼 ： “您好 ，先生/女士 ，欢迎参观***项 目 ！请您这边停车 ，体验中心中心这边请 ！”边说边向客户指明方向。 （2 ）跑步随车到停车位 ，并用对讲机通知管家 ，用标准的倒车手势将车引导到停车场停放在车位上 ，在引导停车过程中 ， 观察客户在车内的座位情况 ，待车停放好后 ，恰当观察开车门时机 ，帮客户打开车门 ，左手开门 ，右手护着车门上方 ， 避免客户头碰车顶 ，待客户下完车后 ，帮客户关好车门 ，检查客户车门窗关闭情况 ，如发现有车门窗未关好的情况 ，立 即请客户关好车门窗 ，并安全提示 “请锁好车门 ，贵重物品请勿放置车内”。 （3 ）用指引手势引导客户体验中心大厅位置 ，由管家引领客户进入体验区 ，如遇天气炎热或下雨时主动为客户撑伞送至 售楼大厅再回到原岗位。 （4 ）遇需要提供帮助的客户 ：如老弱病残孕 ，主动提供人性化服务。 为生活创造欢乐 ！ xx物业管理集团 六、各岗位物业服务流程及标准 Ø 2、引导步行客户 （1 ）当客人行至大门入口处时 ，变跨立姿势为立正姿势 ，上前 敬礼询问 ： “您好 ，先生/女士 ，欢迎参观***项 目 ，体验中心 这边请 ！” （2 ）用指引的手势引导客户到达售楼大厅 ，如遇天气炎热或 下雨时主动为客户撑伞送至体验大厅再回到原岗位。 （3 ）遇需要提供帮助的客户 ：如老弱病残孕 ，主动提供人性 化服务。 为生活创造欢乐 ！ xx物业管理集团 六、各岗位物业服务流程及标准 秩序员服务标准 示意停车 指引车辆 倒车指示 敬礼 关注点：主动、热情、认真负责 为生活创造欢乐 ！ xx物业管理集团 六、各岗位物业服务流程及标准 秩序员服务标准 主动服务 打开车门 标准指引 关注点：主动