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医院开展专项整治行动方案 PAGE \* M 6 - PAGE 5 - 医院关于开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作实施方案 根据地区《关于转发关于在全地区开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作实施方案的通知》（阿地群办发〔2014〕71号）文件要求，医院从6月起，利用3个月时间，在全院开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作，结合医院实际，制定方案如下。 一、整治工作目标 按照地区党的群众路线教育实践活动、机关作风和效能建设的部署要求，围绕查纠政治坚强和“四风”突出问题，以改进工作作风、规范优质服务、健全长效机制为抓手，以自查自纠、明察暗访、群众评议、查处问责等措施为保障，推动正风肃纪行动善始善终、善做善成，努力实现高效廉洁、服务优质、长效管理、患者满意的目标，为创建三甲医院提供有力保障。 二、整治范围及内容 医院各科室，尤其是窗口科室，着力整治以下问题： （一）服务态度问题。坚决纠正医务人员服务意识淡薄，对待患者咨询漫不经心，接待病人态度生硬，推诿扯皮、敷衍塞责等现象。 （二）工作效率问题。深入整治患者就医过程中的“三长一短”现象，便民利民服务措施不落实，业务生疏、程序繁杂、时限过长，久拖不办等不作为、慢作为现象。 （三）工作作风问题。严厉整治不执行制度规定，工作岗位职责不明确，管理制度不健全，自由散漫，无故旷工，迟到早退， 编不在岗、编外大量聘人、超编和超职数配备等问题，依照《关于在全地区进一步清理“吃空饷”工作的通知》（阿地党编办〔2014〕26号）、《关于印发〈阿勒泰地区机构和人员编制核查工作实施方案〉的通知》（阿地机编发〔2014〕6号）的部署要求，集中一段时间开展核查清理工作。一是自查自纠，6月中旬前严格开展“五查三对照”工作，即：查身份、查调入调出关系、查工资底册、查审批手续、查在岗情况；对照身份证与本人档案照片，对照工资审批手续与工资底册、对照在岗情况进行自查自纠，自查结果向地区编办报备，并在进行张榜公示。二是督查核实，6月下旬至7月地区专项督查组进行全面检查，同步开展明察暗访，及时督促整改落实。8月至9月上旬汇总清理人员数据。三是清退处理，9月中旬前严格按照政策规定，问责处理有关人员，限期整改落实。四是巩固成果，在集中清理、公布结果的基础上，做好清理问题的整改和巩固工作，巩固情况实行周报制 （四）明查暗访（2014年6月-9月）。开展常态化的监督检查活动，采取随机抽查、模拟就医、媒体曝光等明察暗访方式进行。坚持“三个不固定”，即：明察暗访组人员不固定、督查对象不固定、督查时间不固定，明察暗访组一次一授权，加大监督检查力度 （五）投诉受理（2014年6月-9月）。畅通群众投诉渠道，要创造条件接受群众监督，设置相应意见箱、留言薄、电子邮箱、公示栏等，及时收集并回应群众意见建议。在前期公示地区正风肃纪投诉电话的基础上，服务窗口公布地区纪委12388、地委组织部12380、地委编办12310监督投诉电话，及时办理并回复群众投诉举报 （六）查处问责（2014年6月-9月）。对专项整治中发现的各类问题坚持快查快办，发现一起，处理一起，公布一起，严格问责追究。涉及违纪违法案件要从快从重查处，做到“一案双查”，严肃追究监督部门及相关领导责任。典型案例要实名通报并在媒体曝光 （七）宣传教育（2014年6月-9月）。通过医院宣传平台对专项整治活动进展情况进行通报，并按照医院相关规定进行处罚。通过曝光突出问题，宣传先进典型，营造群众参与和支持的氛围。各科室要结合群众路线教育实践活动，组织开展正风肃纪教育，形成专项整治正能量 （八）公开承诺（2014年6月-7月）。院办要通过阿勒泰日报、新闻网、政府网及廉政网等区内传媒平台以及院内党务公开、院务公开、办事公开等平台及时公布服务承诺内容。行风办要针对群众反映的社会热点，参播“995政风行风热线”，及时回应群众和社会关切问题。 （九）群众评议（2014年6月-7月）。继续开展职工、患者满意度调查活动，并计入医德医风考评档案，在绩效考评中应用评议结果 （十）建章立制（2014年6月-9月）。结合查纠与评议结果进行整改落实，简化办事流程，提高工作效率，改进服务质量。建立完善各项工作制度，严格执行岗位责任制、限时办结制、首问负责制和服务承诺制。认真总结经验，推动形成改进作风、源头整治、务实管用的制度成果，建立长效机制 四、组织实施要求 （一）加强组织领导。专项整治工作在医院党的群众路线教育实践活动领导小组的统一组织下，由医院办公室牵头，人事科、行风办、纪检委、总务科按分工履行职责，各科室积极配合，组织落实，切实加强组织领导，建立工作机制，精心组织实施。 （二）坚持真查实改。统筹兼顾正风肃纪各项整治行动，发扬钉钉子的精神，真改、实改、立改，从解决群众最关心的问题入