团队协作与沟通技巧.pptVIP

* 表达真诚的高招 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。 记住别人的名字和职务 第63页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的沟通技巧，我们的沟通效果就越好！ B A 理解他人的参照系统 第64页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 目录 团队与高绩效团队特征 团队成员角色与角色管理 团队协作与沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通技巧 其他 第65页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 第66页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 第67页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己 第68页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 第69页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 故事 请不要打断别人的谈话 “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 第70页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 第71页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，同意或不同意 第72页，共93页，编辑于2022年，星期四 * ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 第73页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受； 第74页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 沟通的结构 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% 第75页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 第76页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 听众的态度对说的影响 1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度 第77页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 角色管理 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美； 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，要相互协作、用人之长、容人之短； 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作 第31页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人。这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！ 第32页，共93页，编辑于2022年，星期四 * 示例：天堂与地狱 天堂就是：厨师是法国