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服 务 创 造 价 值 营业员销售注意事项  营销中心 客户服务部 服 务 创 造 价 值 第一页，共三十六页。 第一篇 销售时应注意的问题 第二页，共三十六页。 1、品牌、生产地不要误导：A国产手机说成是中外合资（如把奥克斯说成三星奥克斯，造成消费者以为是三星品牌)；B国际品牌说成原产地生产。 第三页，共三十六页。 2、真人真唱和MP3混淆不清：一些低端手机往往只具备了真人真唱的功能（MMF、AMR等），但在销售时介绍有MP3功能。 第四页，共三十六页。 3、电池使用时间：在介绍过程中过分夸大电池的待机时间或使用时间，造成顾客在使用后达不到想象的要求，引起投诉。（说明书上介绍的使用时间是特定条件下才能达到的待机时间） 第五页，共三十六页。 4、MP4、3GP和AVI格式分不清楚：若无法知晓是什么格式的，最好建议使用同一口径只说有视频短片功能。 第六页，共三十六页。 5、摄像头象素夸大、有声摄像和无声摄像以及录影时间等功能介绍错误。 第七页，共三十六页。 6、 下载问题：某些营业员为促成销售答应任何机器都可下载，请事先到客服部了解该机器是否能够下载。（下载分为上网下载、数据线下载、内存卡下载