医院的流程管理与ISO9000.pptVIP

举例：检查流程（顾客 ） 第三十一页，共六十一页。 医院的流程管理体系如何？ 衡量流程绩效自我诊断的9个问题 流程的目标是否明确？ 流程中职责是否明确？ 流程的活动要求是否明确规定并有可操作性？ 流程的接口是否清晰？ 流程资源是否充分？ 流程的输入输出是否明确？ 流程是否有效执行？ 流程是否有效监控？ 流程的目标未达成是否进行了改进？ 第三十二页，共六十一页。 案例分析 深圳某医院消毒水稀释事故，造成大批产妇感染 深圳连续发生的婴儿在医院丢失事件 重庆120救人事件 日本3名医生的业务过失罪 第三十三页，共六十一页。 流程的分类 层次 主流程 子流程 重要性 核心流程 非核心流程 关键流程 非关键流程 类型 业务流程 管理支持流程 功能 体系策划 资源管理 产品实现 监视、测量和改进 对象 内部流程 外部流程 第三十四页，共六十一页。 医院的关键流程是什么？ 诊疗流程？ 第三十五页，共六十一页。 如何设计流程管理体系 5项基本原则 以顾客为关注焦点 以目标为导向 系统化管理思想 考虑组织整体利益而非部门利益 兼顾资源的现状（人员/设施/技术） 第三十六页，共六十一页。 以顾客为关注焦点 一个满意的服务会影响8个人 一个不满意的服务会影响25个人 第三十七页，共六十一页。 以顾客为关注焦点 先设计顾