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营业厅核心课程 针对移动、电信、联通营业厅 林瑜——专注于营业厅现场管理、 班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域 专长 专业 专注 第一页，共三十九页。 核心课程介绍 核心课程一：《营业厅现场管理》 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》 核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》 培训讲师：林瑜 主要内容 第二页，共三十九页。 核心课程介绍 核心课程一：《营业厅现场管理》 第三页，共三十九页。 核心课程介绍 核心课程一：《营业厅现场管理》 　　在营业厅的现场管理中，我们发现了这样的现象： [课程背景] 2、总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题 ——缺乏现场管理的知识、技能； 1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效 　 　 ——缺乏岗位职责认知； 第四页，共三十九页。 3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善 　 ——缺乏事务跟进与反馈的能力； 4、营业厅里挤满了人，但是大家都在拼命工作，客户总“消灭”不完？ ——缺乏现场客