新版CSE服务核心过程转训课.pptVIP

* * * * 教学工具：幻灯片、学员手册 教学方法：讲师讲述、交流与讨论 讨论： 当你的女朋在你的安排下开始了接下来的活动，你在这个过程中，该作些什么？ 请男女方进行演练。 请讲师与其它学员记录这个过程的亮点与兴奋点，以提升学员参与度。 顾客心里处于不同心里区域： K：舒适区 S：担心区 D：焦虑区 服务顾问处于不同心里区域： K：舒适区 S：担心区 D：焦虑区 当出现任务扩展时，一般是什么？答案：异常情况：项目、费用、时间、客户要求； 聚焦客户满意度：第一时间报出维修方案，要经过客户授权。 顾客会有点吃惊：他没有注意到或不理解。 系统化地面谈：5W2H * 教学工具：幻灯片、学员手册 教学方法：讲师讲述、交流与讨论 讨论： 当你的女朋在你的安排下开始了接下来的活动，你在这个过程中，该作些什么？ 请男女方进行演练。 请讲师与其它学员记录这个过程的亮点与兴奋点，以提升学员参与度。 顾客心里处于不同心里区域： K：舒适区 S：担心区 D：焦虑区 服务顾问处于不同心里区域： K：舒适区 S：担心区 D：焦虑区 当出现任务扩展时，一般是什么？答案：异常情况：项目、费用、时间、客户要求； 聚焦客户满意度：第一时间报出维修方案，要经过客户授权。 顾客会有点吃惊：他没有注意到或不理解。 系统化地面谈：5W2H * 教学工具：幻灯片、学员手册 教学方法：讲师讲述、交流