银行排队系统建模与仿真.ppt

银行排队系统建模与仿真 组长：崔海龙 小组成员：王琮 姚进 陈旺 丁金明 第一页，共十七页。 任务 以东北农业大学校园内的邮政银行为研究对象，根据其布局及排队、等待情况，针对其面办理业务的时间，类型，实际调查银行排队系统的各项数据。并利用witness进行建模与仿真，对银行排队系统进行分析及优化。 第二页，共十七页。 步骤 针对数据利用witness进行建模 2 解决问题并制定改进模型 4 针对出现的问题进行分析 3 3 对银行排队系统各项数据进行统计 3 1 第三页，共十七页。 小组成员任务分工 姚进，王琮：数据调查，统计。 崔海龙：witness建模制作。 陈旺：ppt制作 丁金明：课程设计报告书编写 全体：小组讨论，共同讨论改进计划。 第四页，共十七页。 数据统计 该银行在学校内，大多数顾客为学生，办理业务多为存取款类简单业务，时间较短。因工作人员工作效率不同，3个窗口的服务时间有一定的差别。1号窗口的平均服务时间为2.5分钟，2号窗口的平均服务时间为2.4分钟，3号窗口的平均服务时间为2.7分钟！ 银行的平均顾客到达率为60人/小时，平均每队为20人/小时。 第五页，共十七页。 WITNESS环境下的仿真模型的建立 第六页，共十七页。 运行结果 运行15000分钟 第七页，共十七页。 结果分析 可以办理差别化服务，比如开设vip窗口 可以安排劳务分工，可开设不同窗口专 门办理不同业务。 顾客可以根据自身的喜好来选 择特定的某一服务台 多队列优点 第八页，共十七页。 出现的问题 该银行3个窗口都办理相同的业务，而且学校周围大都是简单业务，也没必要开设vip窗口和专门业务窗口，多队列的优势在此并不适合。 根据运行结果显示，三组等候队列有一定的数据波动，2号服务台的顾客平均逗留时间不到10分钟，而3号服务台的顾客平均逗留时间接近20分钟。2号服务台的繁忙率只有77%，而3号服务台的防盲率接近90%。显然，该排队系统并没有达到理想效果，还有需要改进的地方。 第九页，共十七页。 改进方案 经典的排队理论已经证明，单队列排队模式系统和多队列排队模式系统相比，在服务台个数和服务都不变的条件下，在平均顾客数Ls、平均排队顾客数Lq、顾客在服务系统逗留的平均时间Ws、顾客的平均等待时间Wq等各项指标上，均有着显著的优越性。所以我们决定将该银行的排队模式改为单队列排队模式。 第十页，共十七页。 改进方案分析 让所有顾客都能遵循先到先服务 的规则，保证公平性。 只有一条队列，所以，顾客等待的焦 虑减少，不会因看到别人加入的队列 移动得更快而着急 。 .提高了排队系统的效率，因为缩短 了顾客排队等待的平均时间 单队列优点 第十一页，共十七页。 改进后的模型 第十二页，共十七页。 改进后的运行结果 运行15000分钟 第十三页，共十七页。 * *