医院服务礼仪与沟通技巧课件.pptVIP

在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿…… 倾听艺术 第三十一页，共四十五页。 第四部分—重点 打造医务魅力之内部沟通 第三十二页，共四十五页。 礼／仪／体／现／细／节／ 　细／节／展／现／素／质 未来之舟 礼仪培训 医院服务礼仪与沟通技巧 第一页，共四十五页。 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 礼仪培训目录 第二页，共四十五页。 第一部分—医护形象 打造医务魅力之医护形象 第三页，共四十五页。 医护礼仪作用 什么是医院服务礼仪 医院服务礼仪是指医院的工作人员借助于医院的有形的设施设备为满足病人各种需求为他们做有意义的事从而使他们在身体、精神上感到舒适，就是说让服务人员赢得客户的理解、好感和信任等。 内强个人素质，外塑医院形象！