银行业ISO9000质量管理标准.pptVIP

五、体系发展历程 第三十页，共六十四页。 体系组织实施 项目管理委员会 分行核心管理人员 （ISO推进办公室人员） 项目总监 管理者代表 顾问公司-总监 项目经理（组长） 分行项目经理 CMC 项目经理 ISO项目 顾问公司 ISO项目 分行ISO推进办公室 对项目整体协调 资源调配 优化方案确定 重大问题解决 负责项目质量 负责项目进度 组织项目实施 第三十一页，共六十四页。 体系组织实施具体步骤 ◆建立ISO9000 质量管理体系推进组织（ ISO9000 推进办公室） ◆　确定了贯标（认证）范围 ◆　进行内部客户满意度调查 ◆　确立了“持续质量提升，体现专业风范，实现客户价值，铸造行业精品”的质量方针 ◆　加强了培训（质量手册、程序文件、前台作业指导书） ◆　编写和三次修改体系文件（质量手册、程序文件、前台作业指导书） ◆　进行外部客户满意度调查 ◆　组织开展内部审核，制定整改措施 ◆　实施一年一次的管理评审 ◆　每年接受一次外部审核（英国标准协会BSI 认证审核） 第三十二页，共六十四页。 我行ISO9001质量管理体系认证的范围 　　我行ISO9001质量管理体系认证的范围： 　　　　全行所有营业网点前台柜面服务 　深圳地区首家全面导入ISO9001的国有商业银行 　　　全面导入：在网点范围上—全行112个物理网点