中国移动经营分析系统客户投诉信用分级管理应用.pptxVIP

目 录;应用背景;当前客户投诉处理面临的挑战;客户投诉信用分级管理策略;应用目标;应用原那么;;角色描述;客户投诉信用分级管理应用思路与方向;客户投诉信用总览分析;客户投诉信用多维分析;客户投诉信用即席查询;客户投诉信用即席查询;客户投诉处理差异化具体应用 ;红名单：综合考虑移动公司的政治和经济环境，需要实施特殊优先和重点客户效劳的客户群体 黑名单：投诉信用度极差或基于过往投诉处理经验，需要特别关注和严格控制客户效劳的客户群体;应用1－来电接入及工单流转各环节电子化支撑;;;应用2－效劳模式优化;应用3－查证/退返、小额赠送、处理时限;应用4－欠费停机重开、国际漫游;应用5－接入10086人工效劳、时机营销、客户关心;客户投诉信用分级管理应用试点效果分析;;客户投诉信用分级管理应用技术总体框架 ;应用技术框架;客户投诉信用评估指标体系 ;客户投诉信用分级模型;;客户投诉信用评估模型评估标准;客户投诉信用度 分级结果标识;数据接口;;实施要求;三个应用工程实施时间要求 ;谢 谢！;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。4月-224月-22Monday, April 25, 2022 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。07:26:1807:26:1807:264/25/2022 7:26:18 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。。4月-2207:26:1807:26Apr-2225-Apr-22 12、故人江海别，几度隔山川。。07:26:1807:26:1807:26Monday, April 25, 2022 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。4月-224月-2207:26:1807:26:18April 25, 2022 14、他乡生白发，旧国见青山。。25 四月 20227:26:18 上午07:26:184月-22 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月 227:26 上午4月-2207:26April 25, 2022 16、行动出成果，工作出财富。。2022/4/25 7:26:1807:26:1825 April 2022 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。7:26:18 上午7:26 上午07:26:184月-22 9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 2022 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:26:1807:26:1807:264/25/2022 7:26:18 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。4月-2207:26:1807:26Apr-2225-Apr-22 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。。07:26:1807:26:1807:26Monday, April 25, 2022 13、不知香积寺，数里入云峰。。4月-224月-2207:26:1807:26:18April 25, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20227:26:18 上午07:26:184月-22 15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。四月 227:26 上午4月-2207:26April 25, 2022 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/4/25 7:26:1807:26:1825 April 2022 17、空山新雨后，天气晚来秋。。7:26:18 上午7:26 上午07:26:184月-22 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。4月-224月-22Monday, April 25, 2022 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:26:1807:26:1807:264/25/2022 7:26:18 AM 11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2207:26:1807:26Apr-2225-Apr-22 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:26:1807:26:1807:26Monday, April 25, 2022 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-224月-2207:26:1807:26:18April 25, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20227:26:18 上午07:26:184月-22 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。四月 227:26 上午4月-2207:26April 25, 2022 16、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/25 7:26:1807:26:1825 April 2022 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:26:18 上午7:26 上午07:26:18