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学号:201000654205 姓名:祝珍珍 班级:信管102班 项目质量管理 项目质量管理 所谓项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标——实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。是工程公司为了实现项目的质量目标，利用各种有效的手段，对项目质量活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的行为过程。包括项目质量计划、质量保证体系的建立，项目检查监督，项目质量分析与控制。质量管理是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。同时，质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。质量保证是指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。由上述有关定义可以看出项目质量管理的主要任务是最大限度的满足顾客、它的职工、它的所有者、它的分供方和社会。而各受益者的期望和需要又不尽相同，项目经理作为项目质量管理主要责任人，必须认真分析和研究合同，项目经理作为项目质量管理主要贵任人，必须认真分析研究合同、法律、法规，使需要转化为对项目有关人员来说明确规定的要求，协调好、合理平衡并最大限度地满足各受益者合理需要。 1 项目质量管理 ISO9000:2000版标准在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达了质量管理最基本、最通用的一般规律，这就是质量管理八项原则。这八项原则同样是指导项目质量管理的重要原则: 1. 以顾客为关注焦点。组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并超越顾客期望。 2. 领导作用。组织的领导者是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。在项目管理中，任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求，建立统一的质量宗旨和方向，应当创建并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环境。 3. 全员参与。员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全体员工的参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与项目的所有人员的工作有关。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何都将对项目质量产生影响。 4. 过程方法。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为过程。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程方法。应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。 5. 管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理，有助于提高项目目标实现的效果和效率。在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为一个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标。 2 项目质量管理 6. 持续改进。影响项目质量的因素在不断变化，顾客的需求和期望也在不断变化，这就是要求项目的相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，项目质量才能得到不断完善和提高。项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。 7. 以事实为决策基础。在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策。 8. 与供应商保持互利的关系。供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目的承包商与供应商是相互依存、互利的关系，这种关系可增强双方创造价值的能力。处理好与供应商的关系，对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果将产生重要影响。对供应商不仅要讲控制，还要讲互利合作，这对承包商和供应商都是有利的，是一种双赢战略。 项目的质量管理应建立并保持文件化的质量体系，在项目各阶段策划过程中，要制定全面的质量计划，规定项目各项活动应遵循的程序文件，应达到的要求和评审准则，同时确保项目的所有活动都纳入项目质量计划。工程项目质量的特性包括:功能性、可信性、安全性、适应性、设计的可实施性、项目经济性、项目时间性、建筑工程的美学特性等方面。它们一般均在