南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷10.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 在服务质量差距模型中，差距3指的是( )之间的差距。A.服务标准与所了解的顾客期望B.服务承诺与服务实绩C.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望D.服务实绩与服务标准参考答案：D 2. 民航、理发服务属于作用于物的有形服务。( )T.对F.错参考答案：F 3. 管理者认识差距管理的内容包括( )。A.市场调研B.市场细分C.关系营销D.管理层的沟通参考答案：ABCD 4. 为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。( )A.错误B.正确参考答案：A 5. 餐饮产品组合的评价指