南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷58.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 服务企业采用销售促进这一促销工具时，通常考虑的因素包括( )。A.需求问题B.顾客问题C.服务产品问题D.中间机构问题参考答案：ABCD 2. 乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是( )。A.沉默的消极者B.恐怖的积极分子C.离去的发怒者D.理智的发言者参考答案：D 3. 服务产品定价取决的因素包括( )。A.成本B.需求C.竞争D.地域参考答案：ABC 4. 联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标