南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考套卷5.docxVIP

南开大学21秋《服务营销》复习考核试题库答案参考 1. 展品安全保卫最关键的时期是( )，因为在此期间，许多临时的、身份不明的人都能进入展厅。A.展品迁入B.开展时间C.闭展时间D.展品迁出参考答案：AD 2. 质量标准差距管理的内容包括( )。A.服务标准导向的确定B.加强服务领导层的市场导向概念C.服务设计D.有形实据参考答案：ABCD 3. 电话购买服务、担保维修属于间断的、非正式关系的服务。( )A.正确B.错误参考答案：B 4. 会议文件包的分发方式是( )A.在登记入住时在前台领取B.在预定登记入住和分配客房后，将文件包留在代