文本讲义分析e to lexus.pptx

开篇;欢迎加入 LEXUS 雷克萨斯;课程内容;LEXUS雷克萨斯传统  TOYOTA WAY;LEXUS雷克萨斯传统;回顾LEXUS雷克萨斯 （1983-2004）;您所了解的LEXUS雷克萨斯品牌是如何诞生的呢？;;1980年代的美国;石油危机;婴儿潮;雅皮士-Yuppies;波波族-Bobos;高級車の対抗車;1983年8月;1984年2月;构思;;高名望;デザイナーのコンセプト;雕琢;坚实结构;苛刻的实验;“…同时需要” 矛盾重重的设计目标 高性能 —— 高燃油效能 完美速度操控 —— 舒适驾乘感受 静寂无声 —— 轻量灵巧 优雅高贵风格 —— 卓越空气动力性能 精致内饰 —— 齐全功能;设计小组亲赴美国，花费了16个月的时间走访经销店，深入了解顾客的需求 设计及制造部门调动了1700名工程师，2300名技师和220名技术人员 耗资高达80亿人民币 动用了450辆样车进行了24组超过160万公里的路试，跑遍了瑞典、德国、加拿大并横跨了整个美国;创建独立的销售体系;经销商——近乎苛刻的筛选;就这样，第一批特许经销商诞生了; ;;CS活動; 为经销店的每一位成员提供全面详尽的培训，鼓励他们努力实现全面的顾客满意，并且有创造力地开展工作，从而全面地推广品牌。;1987年8月，LEXUS雷克萨斯事业部的领导和同事在一起坚定承诺，向业界提供最高标准的汽车产品和顾客服务 ;LEXUS雷克萨斯誓约;LEXUSローンチ;1989年5月，田原工厂;1989《Automotive Industries》;1989年的惊世之作;1991年12月全美进口车销量冠军;品牌的树立;于是，每位车主都通过联邦快递收到了自己的致歉信 车主通过电话预约车辆的检修 只要方便顾客，检修可以随时随地进行，无论是在顾客的家里，工作地点还是在经销店 所有车辆在归还时都仔细地清洗干净并加满了油 顾客们还得到了一份礼物 所有的检修工作20天就全部结束了;效果非常显著 车主将自己的经历告诉了朋友 销售量不降反升 媒体方面的反映也十分强烈 诚信可靠的形象由此树立;;;;LEXUSの評判;‘90 - ‘95 — 里程碑;竞争对手从LEXUS雷克萨斯学到了新的东西 更新更好的车型陆续投放市场 新的定价 顾客的期望再次被提高了;我们在服务上所赢得的声望使LEXUS雷克萨斯更上一层楼变得更加困难 LEXUS雷克萨斯的销售份额的??长开始放缓;;市场口味也起了变化，车主开始购买SUV 他们喜欢时尚的SUV… 但同时也非常怀念LEXUS雷克萨斯的豪华，舒适，易于操控和可靠的性能; 全新的RX 300的诞生开创了一个全新的豪华SUV市场，同时也将LEXUS雷克萨斯重新推上正轨;从1996年到1998年，累计销售量上涨了90% ;‘98-‘2003 LEXUS雷克萨斯继续投放新车型;‘98-‘2003 LEXUS雷克萨斯继续投放新车型;LEXUS雷克萨斯的产品;LEXUS雷克萨斯产品结构图;工程 ;家族特征;;LEXUS雷克萨斯的 顾客服务;LEXUS雷克萨斯经销店设计中的顾客服务理念;经销店外部设计;;经销店内部设计;经销店内部设计;经销店内部设计;LEXUS雷克萨斯的服务流程;;Customer first;Customer first;服务的真理：服务价值链;由心而发的服务细节 ;LEXUS雷克萨斯品牌;让我们先来看看另外一些非常杰出的品牌;Apple 预见了顾客以前从未被满足过的需求;;品牌的力量 ;;杰出的品牌是怎样去超越顾客期待的呢？ 以顾客为核心 意想不到的喜悦 深厚的忠诚度; ;LEXUS雷克萨斯的未来;不断进取的豪华;品牌定位;传统的奢华 不断进取的豪华;乐趣愉悦;前瞻领先;深刻;LEXUS雷克萨斯的愿景 : 成为21世纪不断进取的豪华标杆;回归LEXUS雷克萨斯诞生时的誓约;LEXUS雷克萨斯誓约;CREATING AMAZING;“我们可以创造出一辆豪华汽车去挑战业界巅峰吗？” —丰田英二