续期追踪话术及技巧.ppt

续期追踪话术及技巧;1;一、续期话术的分类及运用原理;1）同理心建立;1、面对客户 1）常规电话催缴话术 2）问题件处理话术 a.宽限期问题件处理话术 b.经济原因问题件处理话术 c.业务员销售误导问题件处理话术 d.退保劝阻问题件处理话术;电话催缴;公司不是有两个月的缴费宽限期吗？我到宽限期最后日子交保费。 话术一：我们是有60天的宽限期，但那是保险责任宽限期。如果在宽限期内出险，您不但要补缴上保费，还得补缴利息。为了保障您的利益，我建议您还是按时缴费。您看，您又不是没有钱，这点钱晚交几天，存到银行利息也 没有多少，现在大家都很忙，万一忘记缴费，造成保单失效，那就麻烦了。我建议您还是按时缴费（存到存折）吧！;我很想续保，就是现在没钱。 话术:保险不是一种奢侈品，而是一种必需品。 如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源了 吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！ 解决思路：巧妙转化，强调保单的真正的作用。 运用技巧：扬长避短,退保损失 ;因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感。 话术:您别担心。我们的售后服务没做好，我代表公司向您表示歉意。非常感谢您的及时反映，公司今后一定会加强对业务员的上岗培训工作，尽量避免类似问题的出现。其实，保险功能意义来说买保险不但是对自己负责更是为家庭负责.就您买的险种来说，还是