高效的管理沟通技巧.pptxVIP

会计学 1 高效的管理沟通技巧 ● 课程目标  ◇ 充分认识沟通以及沟通的意义 ◇ 掌握沟通的核心原理 ◇ 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 ◇ 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路 第1页/共7页 ● 课程大纲 一、什么是沟通与管理沟通？ ◇ 沟通的基本含义 ◇ 沟通的不同形式与渠道 ◇ 沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素 ◇ 沟通的双向性 ◇ 沟通中的几种行为 ◇ 沟通的灵魂－同理心三、沟通的不同形式与渠道 ◇ 沟通的几种形式和渠道 ◇ 看的注意点和技巧 ◇ 有效倾听的注意点和技巧 ◇ 说的注意点和技巧 ◇ 提问的方法与技巧 ◇ 沟通过程中的身体语言 ◇ 电话沟通的注意点 ◇ 书面沟通的分类与注意点 ◇ 现代信息技术环境下的沟通 第2页/共7页 四、克服沟通中的各类障碍  ◇ 影响沟通的因素 ◇ 沟通目的不明确 ◇ 过早做出假设 ◇ 凭过去经验沟通 ◇ 克服环境干扰 ◇ 应对文化差异的影响五、如何与不同行为风格的人沟通 ◇ 人际行为风格解析 ◇ 人际行为风格的几种分析角度 ◇ 了解个人沟通风格 ◇ 不同沟通风格的沟通技巧六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点 ◇ 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） ◇ 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） ◇ 与同事