ISO9001质量管理体系培训资料.pptVIP

二、理解要点 a、质量方针是组织总方针的一个组成部分并与总方针相一致，如： 经营活动的资源 经营手段 经营目的 人：有效发挥 财：有效利用 物：有效利用 信息正确及时全面 专业技术 管理技术 提供满足顾客要求的产品，为社会创造财富 尽可能地为组织获得最大利润 质量管理 质量管理 质量管理 b、对满足顾客、法律法规、其他相关方的要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 c、质量方针要为制定和评审质量目标提供框架，质量方针是组织质量管理的宗旨和方向，质量目标则是在质量方针的宗旨指导下，在其指明的方向上所确定的某一个或几个需要达到的点。如质量方针中“顾客至上”属于宗旨的内容，“提高顾 第九十四页，共一百七十七页。 客满意率”就属于方向的内容，质量目标可以是“提高顾客满意率”上的点既“顾客满意率达到95%”。 d、让所有员工理解组织的质量方针，并为之而努力。 e、按规定的时间评审质量方针是管理评审的内容之一。 第四节 策划 一、质量目标 1、标准原文 5、4 策划 5、4、1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7、1、a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 2、理解要点 a、术语回顾质