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管理沟通 沟通的定义: 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 沟通定律：世上 70%的烦恼由沟通不畅所致。 沟通涵盖：想说的、实际说的、听到的、理解的和反馈的五个方面。3 管理沟通的定义: 为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。（是实现管理目的的媒介， 是企业运作的润滑剂）。 *4.管理职能：计划、组织、领导、控制 计划:设置目标并确定由起始点到达预期目标的最佳路径的过程。 组织：管理者为实现目标而进行资源配置，设立一个正式的权责分明的职位结构或职务结构。领导：管理者通过自身的行为对员工施加影响，使其为实现组织目标而努力工作 控制：评估和纠正员工行为并促进计划完成的各种活动乃是控制的基本职能。控制是否有效与计划实施的成败密切相关。 *管理与沟通的关系： 管理职能与沟通，管理角色与沟通，管理者类型与沟通 *管理职能的分类： 计划：阐明目标 分担计划 实施计划组织：发布命令 分配工作量 安排职位领导：授予职权 培训 激励 控制：绩效评估 控制生产速度 撰写进展报告5.管理沟通的作用: 如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液，构成该有机体的要素包括个体、角色、工作群体、组织和外部环境。 主要作用： 1、管理沟通是润滑剂 2、管理沟通是黏合剂