《企业管理咨询实务与案例分析》最新版笔记.docx

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 管理咨询摘要 第一章 管理咨询概述 1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用 2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．**性 5．合作性 6.长期性 3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会〞的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的**。 4管理咨询的根本程序：业务洽谈阶段诊断阶段改善方案设计阶段实施指导阶段。 (一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写工程建议书。4．提交及展示工程建议书。5．商务洽谈(包括组建工程组和制定咨询工作方案)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。 (二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开工程启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。 (三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。 (四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施方案。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点局部进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。 5预备调查中的本卷须知1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4．应妥善保存预备调查的资料 6工程建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 7工程建议书编写的要求：1．深度适宜 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性 8投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照财务咨询等专项咨询的资质等。②与工程本身相关的文件，主要是工程建议书。③与工程商务相关的文件，如报价支付方式工程的组织安排等。④与公司实力经验相关的文件，如公司的规模咨询人员的水平类似工程的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定保密协定等。 9商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果咨询工程的周期咨询工程组主要人员与结构咨询过程中合作方式咨询费用和付款方式培训的内容以及客户关心的其他内容。 10管理咨询的报价方法： 1．本钱定价报价法 价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)? X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法 1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备调研分析诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认 1.12 工程启动会应当强调如下内容：1．咨询工程的内容目的与意义。2，咨询工程的周期与整体工作方案。3．需要企业各部门企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的根本程序和做法。 1.13 咨询工程的概念和特征： 咨询工程是以合同形式确立的为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有以下特征：1．工程有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望到达的境地；2．工程是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3．工程是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户提交工程建议书签订咨询合同进行访谈召开会议发放调查问卷设计方案及实施方案等。 1.14 工程管理要实现的目标：质量目标，本钱目标，时间目标，范围目标。 1.15 咨询工程管理的意义：1．是咨询公司管理的根本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。 1.16 工程方案编制应符合以下要求：1．工程方案应具有现实性和实用性，尽量是方案细致可操作，以利于指导工程的具体实施。2．工程方案应具有动态性和灵活性，能随着环境和工程本身的变更而进行适当的调整。3．工程方案应表达一般性和特定性的结合，既能涵盖根本的工程方案内容(包括工程名称工程背景工程目标工程成果时间进度组织描述工作范围工作方法工程人员应变措施及关键词语等)，又能根据特定的工程需要制定不同的方案，做到量体裁衣。 1.17 咨询工程财务管理的内容：首先，咨询工程要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对工程实施进行严格的本钱控制；最后，要对工程经济效益进行考评，确定工程盈亏， 1.18 成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行**优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询效劳合同或协议。 1.19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)咨询机构因素；(四)客户因素 1.20 中小企业提供管理咨询效劳