江苏开放大学连锁企业运营实务第2次形考作业.docVIP

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2022-05-24 发布于江苏
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江苏开放大学连锁企业运营实务第2次形考作业 1 在处理投诉过程中可以中途离开，让顾客在会客室等候，等待其冷静下来。（????）客观题满分：?4分得分： 4分 A 正确 B 错误正确答案：B 学生答案：B 老师点评： 2 应向任何一位投诉的顾客道歉并表示感谢。（????）客观题满分：?4分得分： 4分 A 正确 B 错误正确答案：A 学生答案：A 老师点评： 3 处理顾客投诉应坚持“以顾客为中心”的理念。（??? ）客观题满分：?4分得分： 4分 A 正确 B 错误正确答案：A 学生答案：A 老师点评： 4 客服人员在处理顾客当面投诉时，不应该（????）客观题满分：?6分得分：