iso9001各行业质量管理体系文件qmsd-hf牛仔服程序8.2.1.pdfVIP

编 制 哈佛路 客户服务管理程序 审 核 批 准 文件编号 QPM-8.2.1 版本 A 发布日期 页 次 第 1 页 共 2 页 1．0 目的和范围 确保客户的要求能迅速获得知晓和得到处理，客户的投怨能迅速得到解决，客户对我 公司 的满意程度能及时了解；本 客户均属之。 2 ．0 职责 2 ．1 业务部负责客户需求的受理。 2 ．2 业务部负责客户抱怨的接受。 2 ．3 业务部负责客户满意度的 、统计。 2 ．4 责任所属部门负责对客户抱怨的分析对策。 2 ．5 责任所属部门负责对客户不满意事项的分析对策。 3 ．0 程序 3 ．1 客户需求： 3.1. 1 业务部负责客户需求的收集和受理，当收集到客户的正当需求时，业务部以 《客户服务需求表》的形式 给相关部门，相关部门收到《客户服务需求表》 后，应及时地按客户