单元四销售物流客户服务.pptVIP

4.4 物流客户服务的绩效评价指标 两点法 第三十页，共四十四页。 4.4 物流客户服务的绩效评价指标 事前-事后实验法 第三十一页，共四十四页。 销售物流管理 单元四 销售物流客户服务 物 流 师 职 业 资 格 认 证 * 销售物流管理 物流师职业资格认证 第一页，共四十四页。 单元一 概述 单元三 库存管理 单元二 销售物流 的规划 单元四 销售物流 客户服务 单元五 销售物流的 配送管理 单元七 电子商务 物流 单元六 销售物流 外包管理 第二页，共四十四页。 单元一 概述 单元三 库存管理 单元二 销售物流 的规划 单元四 销售物流 客户服务 单元五 销售物流的 配送管理 单元七 电子商务 物流 单元六 销售物流 外包管理 第三页，共四十四页。 学习目标： 1、了解销售物流客户服务的意义和作用； 2、了解销售物流渠道和订单管理； 3、掌握物流客户服务的绩效评价指标。 第四页，共四十四页。 4.1 概述 4.2 销售物流渠道 4.3 订单管理 4.4 物流客户服务的绩效评价指标 第五页，共四十四页。 4.1 概述 销售物流服务的含义： 销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。 销售物流服务的意义 物流服务已成为企业经营差别化的重要一环 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。 物流服务方式的选择对降低