协商与信息沟通控制程序.doc

版本号：2.0 QP5-4 协商与信息沟通控制程序 第 PAGE 2页共4页 QEOHS管理文件 协商与信息沟通控制程序 文件编号： 版本号 ：2.0 实施日期： 质量、环境、职业健康及安全管理 协商与信息沟通控制程序 版本号 编 写 审 核 会 签 审 签 批 准 批准日期 1 概述 本程序规定了在质量、环境、职业健康安全管理方面的协商和信息沟通的职责、主要内容、载体和管理要求，以保证公司内部、公司与顾客、相关方的沟通渠道通畅，信息交流及时、有效，提高管理绩效，缩短应急响应的反应时间，树立对社会负责的企业形象。 2 适用范围 适用于本公司所有与产品质量、环境、职业健康安全管理有关的协商与信息沟通过程。 3 职责和权限 3.1 各级单位办公室负责内外信息沟通的管理。 3.2 各级单位体系管理部门负责有关体系运行的内部和对外的沟通。 3.3 公司/子（分）公司经营部门负责各自承揽工程招投标阶段、竣工验收阶段与顾客及相关方的沟通。 3.4 各级单位工程部门负责工程施工阶段与顾客及相关方的沟通。 3.5 各级单位安全部门负责与当地安全主管部门、环保、公安、消防、气象、海事等部门的沟通。 3.6 各级单位人力资源部门负责与当地劳动人事部门的沟通。 3.7 各级单位工会负责与当地工会机构的沟通；负责组织员工代表与行政方进行协商沟通。 3.8 各级单位行政（卫生）部门负责与当地医疗卫生、防疫部门的沟通。 3.9 各级单位监察（法律事务）部门负责与当地检察机关的沟通；负责收集最新的与本公司业务相关的法律法规及其修改的信息。 3.10 公司/子（分）公司宣传部门负责与当地新闻媒体的沟通，负责出版内部宣传报刊。 3.11 公司/子（分）公司信息中心负责局域网的建设和维护，保证信息畅通。 3.12 公司/子（分）公司通讯部门负责电话（电台）、传真联系的畅通。 3.13 各级单位各部门负责与上下级主管部门的沟通。 3.14 员工代表负责收集员工对环境和职业健康安全方面的需求和意见建议，并及时向工会和行政方面反馈。 4 实施要求 4.1 沟通的主要内容 4.1.1 顾客对产品的要求，顾客的意见、投诉、抱怨和信息反馈,顾客的满意度调查。 4.1.2施工许可证、施工水域、施工用电、用水等的申报。 4.1.3设计交底、工程质量报验、工程设计变更、工期及费用索赔、工程竣工验收。 4.1.4 法律法规的要求及其新增和修改的信息。 4.1.5 相关方的意见、投诉和要求。 4.1.6 公司管理方针，管理目标，体系运行的情况，有关内审、外审的计划及审核结果，管理评审的决定及决定执行的情况。 4.1.7 员工对管理方针、目标、体系文件的意见，对环境、职业健康安全及劳动保护方面的要求。 4.1.8 对涉及重要环境因素的外部联络和处理。 4.1.9 环境及职业健康安全管理方案。 4.1.10 事故的应急处理预案。 4.2 沟通的载体 各种会议、文件、信函、电话、电传、电子邮件、内部网站、内部报刊（通讯、简报）、谈话等。 4.3 管理要求 4.3.1 顾客对施工质量、进度、服务等方面合理的意见和要求，施工单位要及时研究、改进并作好记录，并及时向顾客反馈。对施工单位无能力解决的问题要及时向子公司、公司逐级上报。子公司及公司接报后要及时研究采取有效措施满足顾客的要求，并及时向顾客反馈。 4.3.2 加强施工前与外界相关部门的沟通，及时办妥相关施工前的手续，为顺利施工创造条件。 4.3.3 加强施工过程中与设计、监理的沟通，并收集、积累相关的原始资料，以分清责任，维护企业的合法权益。 4.3.4 员工对劳动保护、职业健康安全方面的意见建议，由工会负责收集整理，并及时向行政领导报告和协商。工会要及时将与行政沟通的结果向职工反馈，必要时由行政领导通过职代会等形式直接向职工代表报告。 4.3.5 各有关部门要按环境、安全管理方案及应急方案中各自的职责了解掌握事件、事故发生时的信息沟通渠道，并以文字的方式告知各相关方和有关人员。 4.3.6 各级环境管理职能部门要保存地方环保部门环境检查及相关方对环境投诉的记录。对检查和投诉中提出的问题要及时研究整改，除保留整改的证据和记录外，还必须及时向环保部门和相关方反馈整改的情况。 4.3.7 战略规划部将管理体系内审、外审、管理评审的情况及时传达到各子（分）公司；负责收集汇总各单位实施管理评审决定的情况并向管理者代表和最高管理者报告。并在公司本部司务会上及时沟通体系运行的主要情况及需领导决定的事项。 4.3.8 提倡体系运行的相关部门负责人能经常性就体系运行的情况进行沟通，