第十章组织沟通和冲突管理.ppt

第十章 组织沟通和冲突管理;第一节 组织沟通;二、沟通的模式 ;三、沟通的分类 1、根据沟通发生的性质分类 （1）正式沟通 正式沟通是指组织系统内根据一定的组织原则进行的信息传递与交流，如公函的来往、文件传达、会议等。 （2）非正式沟通 非正式沟通是指组织系统部根据一定的组织原则进行的私下的沟通。 2、根据信息传递的方向分类 （1）上行沟通 上行沟通是指信息由下级向上级传递的沟通。如工作汇报。 ;（2）下行沟通 下行沟通是指信息由上级向下级传递的沟通。如发通知。 （3）平行沟通 平行沟通是指平级或平行部门之间的沟通 3、个体沟通方式 （1）工具性沟通 工具性沟通是指为传递信息将知识、经验告诉接受者以影响对方。 （2）满足需要的沟通 满足需要的沟通是指向别人倾吐，表达感情以致于获得友谊，心理得到安慰 ;四、沟通理论——相互作用分析理论 1、该理论认为管理的目的是提高个体的人际交往能力，信息沟通能力 2、核心思想：人的人格特征会对沟通产生重要影响 3、心理学家柏恩把人的性格（自我状态）分成三种：父母自我状态（Parent）、成人自我状态（Adult）、儿童自我状态（Child）。这三种状态 存在于所有的人身上，与年龄无关，与角色无关，而是不同的心理