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七、? ? 留言须知： ①? ? 必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。 ②? ? 由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书写，并应签字。 ③? ? 把传话要点复述确认后，以简单明了的方式表达清楚。 ④? ? 留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。 ⑤? ? 也要再用口头传达一次。 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他 还没回 来，您方便留言吗？ 接听电话对话比较 × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 备用工具资料 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他 还没回 来，您方便留言吗？ 电话代接的技巧： ③? ? 如来电是抱怨者时，应亲切地接下，不可推诿，说请您打×××电 话。要记下对方的电话即刻请关连者回电话。 ●　接待礼仪 ●　仪容仪表礼仪 ○　仪容仪表 ○　着装礼仪 ○　行为礼仪 ○　表情礼仪 ○　商务语言礼仪 ○　迎送礼仪 ○　见面礼仪 ○　名片礼仪 ○　电话接待礼仪 如果请坐：请座＼请上座；不知道如何让到那个座位上，让到下座上去了． 商务礼仪的基本理念是什么？ 尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人． 一次在一个单位吃饭，工作人员点人头，１２３．一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意．如果非要点人数，则掌心向上． 懂得尊重人的前提是了解人：对欧美人来讲，掌心向下是叫小动物． 尊重人的两个层面： １）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的．通过言谈举止穿着打扮表现的．如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳．不能喧宾夺主，暴漏家财． 讨论：有哪些首饰是不能戴的？ 两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业． 展示性别魅力的首饰不戴．如胸针＼脚链 谢 谢 聆 听 * 小草从地下探出头来，那是春天的眉毛吧？ 早开的野花一朵两朵，那是春天的眼睛吧？ 树木吐出点点嫩芽，那是春天的音符吧？ 解冻的小溪叮叮咚咚，那是春天的琴声吧？ * 接待礼仪 迎送礼仪 1 迎送的一般原则： l?注意迎送的对象 l?确定迎送的规格 l掌握迎送的时间 2 迎宾、送客的注意事项 l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人 迎宾、送客的注意事项  l送宾：热情有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（小心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。 3 迎送中任务及住宿、陪车规范 迎送车辆应事先安排好，不可临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有安排主人陪车，也有不安排的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧，上车时，来宾从右侧门