ISO9004质量成本理论.pdf

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ISO9004 质 量 成 本 一、概述 从常理上,及一般的状况,我们大概可以了解到一个事 实─如果质量做得好,那么就要付出较多的管制成本,包括 自买原料时买好的,进厂时要做入料检验,制程中要做制程 中检验,乃至最后的成品检验等,这些均须要投入人力及检 验设备甚至厂房空间,如果不幸时,客户有客诉或退货时都 尚得造成损失,这些所付出的成本,我们就统称为─质量成 本。 二、质量成本的分类 摘自 ISO 9004 的各项说明如下: 如果广泛的区分可分成二大类─运作质量成本及外部

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