鲨鱼公园如何接听预约电话77.pptxVIP

如何接听预约电话？;（1）确定途径；（会员or非会员；会员课or体验课；体验券、介绍、广告、散客） （2）基本信息；（姓名、年龄、园校、手机号、预约人关系） （3）告知路线；（中心地址；行车、乘车路线；中心附近标志性建筑物介绍） （4）父母陪同；（亲子互动；很多有趣的环节父母参与孩子会很开心） （5）提前到店；（小朋友熟悉环境，更好的融入；不用赶场） （6）活动介绍；（3个环节：科学表演+小朋友参与的实验+独立DIY制作） （7）自我介绍；（我是河马老师，有事随时可以...周末见） 切记：不可以1个客户预约多个座位 （影响签单） ;参考话术： 电话铃响 ………… “鲨鱼公园您好！” 问：你好，孩子今天从幼儿园（学校）拿回一张票，上面写周末有什么活动，说要打电话预约？ 答：是的，今天（本周×）小朋友幼儿园（学校）邀请我们去学校为孩子们表演了一场科普活动，老师和孩子都很喜欢，因此送了每位孩子一张免费门票，如果他喜欢，那么周末爸爸妈妈就可以凭着门票带着孩子来我们这里观看亲子的科普表演。请问您要预约吗？现只剩3个名额 问：好的，那就预约一个吧 答：请问小朋友叫什么名字？………….（以最快的方式记录相关的预约信息，小朋友的名字、大人的名字只需写出同音字就好，避免一个一个详细咨询名字的正确写法，以有限的时间接听更多电话，保持线路的畅通）;特别注意： 1.在接听电话过程中如遇到特感兴趣的家