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高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（一） ★ 增加事情的透明度，成功解决所存在的问题。 ★ 人与人之间的理解通过沟通，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。 ★ 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。 ★ 先点中问题的关键所在，再提出解决方法。 ★ 开放式的提问题，征求对方意见。 第三十页，共六十七页。 高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（二） ★ 沟通因人而异，善于对待沟通的对象。 ★与上级沟通时，对上级的态度要灵活对待。 ★为沟通对象设身处地的着想。 ★用换位思维法去沟通。 ★原则：不骄不躁。 ★沟通之前，理清角度和定位。 ★既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 第三十一页，共六十七页。 高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（三） ★善于聆听，设身处地的理解对方。 ★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入. 第三十二页，共六十七页。 高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（四） ★真心的欣赏别人，尊重别人。 ★必须明白对方的立场，也清楚自己的立场。 ★对对方的性格、工作习惯有一个清晰的认识。 ★明白对方真正的需求和沟通的目的。 ★对别人的赞扬、肯定要有事实依据。 ★满足别人的精神荣誉感。 ★切忌不必要的争论。 ★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 第三十三页，共六十七页。 高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（五） ★了解、沟通、整合 ★坦诚、真诚的对待。 ★认真聆听，尊重对方。 ★多从对方的角度去考虑问题。 ★ 保持自己的个性。 第三十四页，共六十七页。 高效管理沟通 人际关系沟通学员心得（六） 交流 沟通成功的要素： 真诚、尊 重(态度) 互动反馈 分享 平等待人 留有余地 善意、鼓励 计划性 第三十五页，共六十七页。 高效管理沟通 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 第三十六页，共六十七页。 高效管理沟通 1、自我与满足“自我” ■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人有了自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我” 第三十七页，共六十七页。 高效管理沟通 2、人际关系之面部沟通 ■ 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 ■ 经常以积极的心态来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 第三十八页，共六十七页。 高效管理沟通 3、人际关系之眼部沟通 ■ 微笑，发自内心的微笑 切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚， ■ 表现充满自信的行动. ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 第三十九页，共六十七页。 高效管理沟通 ■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方;接纳，激励;重视. 第四十页，共六十七页。 高效管理沟通 人际关系中的5432‘1’ 最重要的： 5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢! 最不重要的一个字：我 第四十一页，共六十七页。 高效管理沟通 企业内沟通技巧 1）改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 4）尽可能利用视象材料进行沟通。 一、改进沟通 第四十二页，共六十七页。 高效管理沟通 1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。 3)模仿对方 1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。 2）注意别在无意中流露出不友好的神情。 3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。 二、理解肢体语言 三、民族的不同手势 第四十三页，共六十七页。 高效管理沟通 四、学会聆听 1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。 3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 4）宽容地对待他人所说的话。 5）尽快把承诺写下来，以避免产生误解。 第四十四页，共六十七页。 高效管理沟通 五、提问 1）问