培训课件新员工入职培训(行为规范).pptVIP

和同事沟通：原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 * 精品课件资料 和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 * 精品课件资料 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报、有价值的信息 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 * 精品课件资料 沟通有哪些准备工作？ * 精品课件资料 沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表 * 精品课件资料 Step3 如何有效的汇报工作？ * 精品课件资料 向谁汇报? * 精品课件资料 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 * 精品课件资料 您在什么时机报告合适？ * 精品课件资料 您可以报告的时机 ： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 * 精品课件资料 您可以报告的时机 ： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 * 精品课件资料 您可以报告的时机 ： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。 * 精品课件资料 您可以报告的时机 ： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 * 精品课件资料 如何报告？ * 精品课件资料 口头报告的原则有？ * 精品课件资料 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言。 口头报告的原则有： * 精品课件资料 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 * 精品课件资料 Step4 工作总结 * 精品课件资料 总结什么？ 工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人） * 精品课件资料 准备好表明自己工作绩效的资料和证据 向主管询问自己的业绩表现 主动询问下一工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划 特别注意： * 精品课件资料 工作态度 职业礼仪 * 精品课件资料 她们给你的感觉有什么不同？ * 精品课件资料 一、职业礼仪作用 有助于客户建立良好的关系，取信于客户 体现自身的专业形象，增强自信心 建立良好的人际关系 有助于树立良好的企业形象 是事业成功的重要保障 * 精品课件资料 二、礼仪的核心 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。 * 精品课件资料 三、商务礼仪 职场仪态－微 笑 微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 标准：发自内心真诚的笑容。 微笑要看场合 * 精品课件资料 职场仪态－站 抬头、挺胸、目光平视 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。 * 精品课件资料 站 姿 * 精品课件资料 * * * * 员工入职培训 ——行为规范 * 精品课件资料 工作态度 职业礼仪 * 精品课件资料 正确的态度 恰当的行为 * 精品课件资料 提供有价值 的商品、服务 满足客户的需求 获得利润 企业的本质 分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家 * 精品课件资料 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 研发 商务 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 物流 物流 * 精品课件资料 对于您来说企业是什么场所？ * 精品课件资料 1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、谋生的利益共同体 4、人际关系的场所 5、生活的场所 6、竞争的场所 企业是： 企业不是慈善机构！ * 精品课件资料 为公司创造利润是你存在的核心价值！ * 精品课件资料 您的绩效建立在什么基础上？