专业化推销流程-售后服务.pptxVIP

新人衔接培训 专业化推销流程 ——售后服务;售后服务的意义;2.寿险行业服务的特点;步骤一：播放教学片开始到6分37秒 步骤二：将视频暂停，对售后服务的功用进行讲解;;2. 对业务员而言，售后服务是开拓市场， 维护市场，打造人际网络的有效方法。 ; 根据寿险业国际惯例，大部分客户一生会购买7张保单，业务员第一次签单只是客户开发的初始阶段，提供完善的售后服务会使客户随自身及家庭状况的变化不断调整保障计划而继续签约。 　 记住，在未来的岁月中，你的每一个客户手上还将有6张保单等待着你！;3. 对公司而言，售后服务是取信于民，永续 经营的重要手段。 ;步骤一：播放教学片6分38秒到11分20秒 步骤二：将视频暂停，对售后服务的时机与技巧 进行讲解 步骤三：提问学员有哪几类常用的售后服务方法？;售后服务的技巧与时机;?定期服务：像是定期化的访问，在固定的节日，生日、发祝福短信、送贺卡、礼物或定期寄送公司刊物等等，都是与客户保持密切联系的良好时机。 ?年节送礼：每个人都希望得到别人的关心，所以遇到客户值得纪念的日子，生日、新年都可以送贺卡或礼物。此外他的家人也需要你的关怀、留意，像是孩子参加联考，考上了送上一份小礼物恭贺一番，都将使客户欣喜，从而建立更深厚的友谊。 ?不定期联系：随时打个电话联络感情，发个短息问候一下或是顺道拜访以便提供客户有兴趣的相关咨询等等，都可获得不错的效果。 ?客户需要帮助：客户会有不同的状况发生，需要帮助，像是要帮忙理赔，或是客户要住院检查，必须帮他办理各项手续等等，都是你服务的最好时机。;结合平台销售方式 学习售后服务的方法;平台运作---“出”是关键 透过售后服务---进行不断持续“出”的动作 常用的售后服务方法 一、回访式服务 二、递送式服务 三、关爱式服务 四、年节式服务 五、邀约式服务;一、回访式服务 对象：参加公司平台活动的客户进行回访。 目的：透过回访，实现跟单。 使用工具：1、已签单客户——感谢函 2、未签单客户——致客户一封信 ;1、已签单客户---感谢函 尊敬的 先生(女士): 您好！ 感谢您出席了我公司隆重举行的公司******会，也恭喜您给自己和家人献出了一份关爱。 为了确保您的这份保障能够及时生效，避免一切可能发生的损失，请您尽快在服务专员的协助下办理相关手续。 同时诚恳地告知您: 先生(女士)是我公司优秀的服务专员,以后您和家人及朋友若有任何保险的问题,请随时与他(她)联络, 他(她)必定能为您提供优质的服务。 再次感谢您对于本公司的支持，祝您和您的家人身体健康，阖家幸福！;相关话术： 陈先生，恭喜您啊，您和家人已经获得了一份XX元的保障计划了。公司为了表示对您的感谢，特别让我给您送一份感谢函过来。您的支持对我也十分重要，今后我就是您最值得信赖的服务专员。在此我还要温馨提示您一下，这份保单还需要办理一些缴费手续才能正式生效，您看是现在还是下午有时间，我陪您一起去银行办理手续，以便让您尽快享受到我们的保障。;2、未签单客户---一封信 尊敬的 先生（女士）： 非常感谢您对我们公司的信任，参加我们公司组织的*****会并且选择了我们公司的产品。****是公司成立**周年之际，为答谢广大客户的支持而特别推出的保险产品。该产品自上市以来受到了广大消费者一致好评，能较好地解决客户一生的生活、养老和子女教育问题，是2012年中国寿险市场颇受关注的产品，相信也是适合您的一份保障计划。经过您的服务专员 介绍，您已经在本公司建立了初级客户档案，感谢您的支持。 但是我们注意到：您未在发布会现场选择我们的保障计划，可能是我们的工作人员提供的保障、服务没有完全满足您的需求，在此合众人寿客户服务中心向您致歉并特别请您对我们的工作和服务质量做出回馈，反馈您未能选择****的原因和意见，对您的宝贵意见我们将认真研究并反馈给您以便我们改进工作，为广大客户提供更好的更周到的服务。; （前4个问题只需要简单的在对应的括号中打个勾，5和6需要你真实反馈） 1、您认为我们的答谢会组织：（ ）很好 （ ）一般 （ ）不好 2、你对合众人寿7年的发展和活动：（ ）非常了解 （ ）了解（ ）还需了解 3、您认为我们服务专员的讲解：（ ）很清楚（ ）一般 （ ）不清楚 4、您对我们的产品的优点：（ ）非常了解 （ ）了解（ ）还需了解 5、您未选择财富年年计划的真实原因：