国美电器供应链管理存在的问题与对策.docVIP

整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 毕 业 设 计 题目： 国美电器供应链管理存在的问题与对策 学 生： 学 号： 院 （系）： 继续教育学院 专 业：（自考） 指导教师： 年月日 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 国美电器供应链管理存在的问题与对策 摘 要 随着经济全球化的深化发展，以中国加入世界贸易组织(WTO)为契机，各行各业的跨国零售连锁企业纷纷涌入中国拓展市场，谋求更多的利润。零售连锁企业诸如沃尔玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速发展，拥有多家连锁店面。依据2015年的相关统计数据，沃尔玛已经在全国共180个城市开设了490家店面，家乐福、麦德龙的零售连锁店在中国超过100家。面对激烈的市场竞争，如何在中国庞大的市场范围内管理好如此之多的连锁店面，完成好商品采购、销售、配送等环节并实现盈利，这不仅是摆在国外连锁企业巨头面前的一道难题，同时也是我国国内零售连锁企业所面临的难题。要解决好这一难题，实现零售连锁企业的可持续发展，这就不能不提及到零售连锁企业的供应链管理问题。本人以国美电器供应链管理为研究对象，分析了国美电器供应链管理存在的问题，主要集中在客户服务管理、库存管理、运输更管理，有针对性的分析了国美电器供应链管理存在的问题的原因，最后提出了国美电器供应链管理应对策略。希望本文的研究能够为我国家电供应链管理提供借鉴。 关键词：国美电器 供应链管理 问题 对策 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1绪论 2 1.1供应链管理的概念界定 2 1.2家电连锁业供应链管理的主要要素分析 2 1.2.1客户服务管理 2 1.2.2 库存管理 2 1.2.3运输管理 2 2国美电器供应链管理存在的问题 3 2.1国美电器发展概况 3 2.2国美电器的客户服务管理 3 2.2.1实现“以销定产”，采取区域化消费策略 3 2.2.2传统封闭式商品展示方式 4 2.2.3 建立客户服务中心体系 4 2.3国美电器的库存管理 4 2.3.1库存模式的转变 4 2.3.2实现商品结构的及时调整 5 2.4国美电器的运输管理 5 2.4.1以自有车队运输为主 5 2.4.2 信息管理下的配送车辆 5 3国美电器供应链管理存在问题的成因分析 7 3.1客户服务管理差距成因分析 7 3.3.1售前缺乏对消费者需求的深入研究 7 3.3.2售中服务忽视软件条件的建设 7 3.3.3售后服务水平有待提高 7 3.2库存管理差距成因分析 8 3.2.1与家电厂商缺乏合作与协调性 8 3.2.2库存管理信息系统的建设投入不足 8 3.3运输管理差距成因分析 8 3.3.1各部门间协作力度不够 8 3.3.2运输管理的专业化程度不够 8 4国美电器供应链管理应对策略 10 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 4.1鼓励顾客投诉并为其提供更多增值服务 10 4.1.1鼓励顾客投诉并圆满处理顾客抱怨 10 4.1.2在规范送货、安装服务同时提供更多增值服务 10 4.2采取协同式库存管理，加强信息系统建设 10 4.2.1增加企业库存信息系统建设的投入 10 4.2.2与供应商充分合作，采取协同式供应链库存管理模式 11 4.3 运用先进运输方案，重视部门合作 11 4.3.1在充分利用社会资源基础上，合理优化和调整运力 11 4.3.2与技术公司合作，运用其先进的运输管理方案 11 致谢 13 参考文献 14 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 整理为word格式 1绪论 1.1供应链管理的概念界定 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。同时，马士华教授还