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《沟通技巧》教学教案 第1章沟通概述 课时内容 沟通概述 授课时间 100分钟 课时 2 教学目标 0掌握沟通的含义、内涵与原那么 0 了解沟通的内涵、层次、类型 教学重点 0掌握沟通的基本概念 0引导学生具有良好的沟通能力与沟通态度 教学难点 0对沟通的含义与原那么的理解和掌握 教学设计 .教学思路： (1)通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。 (2)通过课堂讲授，教授学生沟通的含义、内涵。 (3)通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习 的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。 .教学手段： (1)教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨 论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲 授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布 置习题等相结合的方式实施课堂教学。 (2)在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思 考，再进行分析，最后总结。 (3)对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考 察学生的完成情况，对局部完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解 决。 .教学资料： 教材： 讨论问题： .如何向大家阐述自己演讲的整体构思？ .回忆离自己最近的一次演讲，该演讲的效果如何？在哪些方面还需要改善？ 内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。 案例导入“李延的演讲‘烦恼” 第一节演讲的概述、构思 第二节 演讲者应具备的心理素质、语言技巧以及非语言技巧 思考题： .演讲者需要怎么样的心理素质 .如何精心选择演讲材料 小结 演讲就是艺术化的发表意见或说明事例他有演讲者、听众和信息三个基本要 素组成，是演讲者与听众的双边活动，具有艺术性、鼓动性等特点。 按照功能、表达形式、表现风格和内容划分，演讲可以分为多个不同的类型。 无论是对社会来说还是对个人来说，演讲都具有积极的作用。 培养演讲者良好的心理素质是演讲取得成功的先决条件。 在构思演讲中，演讲者要明确演讲题目，精心选择演讲题材，合理设计演讲 稿的结构，并选择合适的演讲方式。 演讲者合理运用演讲技巧和非语言技巧，可狭得最正确的演讲效果。 技能训练 1、结合本章内容，情景设置，在中秋节（或国庆节、春节）文艺晚会开始之前学生 干部之间的演讲。 2、在同学或亲人的生日宴会上、同学多年后的聚会上的演讲。 3、在围绕某主题开展的主题班会上的发言。  第6章 会见与面谈技巧 课时内容 会见与面谈技巧 授课时间 200分钟 课时 4 教学目标 0 了解会见的含义、特征以及会见与面谈的关系。 0掌握几种重要的会见与面谈类型。 0熟悉会见的一般过程。 0掌握会见的一般原那么和技巧。 教学重点 0 掌握几种重要的会见与面谈类型。 0掌握会见的技巧。 教学难点 0会见的各种技巧。 教学设计 .教学思路： (1)通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。 (2)通过课堂讲授，教授学生掌握会见的过程、原那么及技巧。 (3)通过案例分析、关键难点问题提问、If景模拟等方式，调动学生学习的主动性和 积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。 .教学手段： (1)教学过程中采用“案例引导式”及I1 青景模拟等教学方法，通过案例讨论、问题引 导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示 法、案例讨论法、T青景模拟法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式 实施课堂教学。 (2)在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思 考，再进行分析，最后总结。 (3)对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教市考 察学生的完成情况，对局部完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解 决。 .教学资料： 教材： 其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。 教学内容 讨论问题： 案例分析：一次并不成功的拜访 .销售人员拜访客户存在哪些问题？ .如果你是该公司的销售人员，你认为自己应该怎么做？ 内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。 案例导入：不要怕推销自己第一节会见的一般过程 第二节 掌握会见的主要类型及技巧情景模拟：采用角色扮演法，由3名学生扮演面试官，5名学生分别扮演参加招聘的应届毕业生, 模拟招聘面试的过程，最后由老师和其他同学进行点评面试效果。 思考题：1.会见有哪些形式？ 2.不同的会见形式有哪些特点？ ? 会见是沟通的一种重要形式。 ? 会见包括准备阶段、实施阶段和总结阶段。不同的阶段都具有相应的细节与小结 小结 小结技巧。 小结 ? 日常管理中经常用到的会谈方式有：招聘会见、信息收集会见、信息发布会见、考绩会见