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肝胆外科护理服务质量评价及影响因素   摘要：目的 探讨 Servqual 评价法在评价肝胆外科护理服务质量现状中的应用价值，并分析影响肝胆外科护理服务质量的因素。方法 选择 2015 年 4—11 月住院治疗的 76 例患者作为研究对象，应用 Servqual 量表评价 76 例患者对肝胆外科护理服务质量的期望值和感知值，计算护理服务质量评分。收集科室内 10 名护理人员的一般资料，采用 Logistic回归分析肝胆外科护理服务质量的影响因素，Plt;0.05 为差异有统计学意义。结果 肝胆外科患者对护理服务正确、无差错的期望值最高，对护理人员衣着的感知值最高，Ser