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授权的4个要点： （1）自上而下 （2）任务本身 （3）对应的权利和资源 （4）逐步原则 工作管理 经理人的有效授权 第八十二页，共一百六十页。 授权的4个层次： 工作管理 经理人的有效授权 第八十三页，共一百六十页。 根据团队的 实际情况和发展阶段 进行授权 工作管理 经理人的有效授权 第八十四页，共一百六十页。 不愿授权的原因 （1）对下级缺乏信心 （2）害怕被下级挑战 （3）能力和效率假象 工作管理 经理人的有效授权 第八十五页，共一百六十页。 影响授权有效的主要因素： （1）权力主义者：比较专制、独裁，什么事情都要自己控制。 （2）有工作狂倾向和技术专家心态。 （3）认为自己做得会更好、更快。 （4）不喜欢下属超过自己。 （5）不信任别人，担心失去控制。 （6）向不合适的人授权。 （7）授权太滥，缺乏监督、控制和收权。 （8）未建设授权机制，未按流程，授权随意、不规范。 工作管理 经理人的有效授权 第八十六页，共一百六十页。 授权的障碍 （1） 上级 （2）下属 （3）自身 工作管理 经理人的有效授权 第八十七页，共一百六十页。 授权的正确态度 尽量放手，充分信任 永远支持，获得承诺，及时调整 工作管理 经理人的有效授权 第八十八页，共一百六十页。 防范反授权 工作管理 经理人的有效授权 第八十九页，共一百六十页。 工作管理 3）经理人的有效沟通 第九十页，共一百六十页。 管理工作中的3个70%定律。 沟通的3种方式。 定期沟通和不定期沟通，个别沟通和集体沟通，工作区沟通和工作区外沟通。 同理心沟通与积极友好的沟通态度 工作管理 经理人的有效沟通 第九十一页，共一百六十页。 下达前应考虑的因素：部属的条件和能力。 指令下达的方法 吩咐，如“请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收到后回复”。 请托，如“请参照这个形式，周五前拟出一份报告书” 征询，如“我觉得这个方法不错，你认为呢”。 暗示，如“将办公室重新规划布置一下，好象可以更有效的利用空间”。 征求，如“这种暴雨天气需要把货送过去，谁愿去”。 指令下达的沟通技巧 工作管理 经理人的有效沟通 第九十二页，共一百六十页。 工作管理 经理人的有效沟通 与下属面谈的 沟通步骤 第九十三页，共一百六十页。 先处理心情，再处理事情 多方式并用，再强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度 工作管理 经理人的有效沟通 有效沟通的关键 第九十四页，共一百六十页。 沟通能力是经理人最重要的职业技能 沟通能力的建立从重视沟通和沟通意愿开始 工作管理 经理人的有效沟通 第九十五页，共一百六十页。 工作管理 经理人的有效沟通 CRM，会议，邮件，文章，263群，各种形式的恳谈 如何提高经理人的沟通能力 第九十六页，共一百六十页。 工作管理 经理人的有效沟通 详见2015年国庆营销会议 第九十七页，共一百六十页。 4）经理人的绩效管理 工作管理 第九十八页，共一百六十页。 绩效管理实际上就是结果管理，通过制定考核的内容和标准，评价下属在一个阶段内的工作成效，并及时正确的实施改进措施。分为以下步骤： 工作管理 经理人的绩效管理 第九十九页，共一百六十页。 工作管理 经理人的绩效管理 第一百页，共一百六十页。 工作管理 经理人的绩效管理 第一百零一页，共一百六十页。 绩效管理的意义： 1、确定员工的优缺点，并持续帮助提高。 2、建立和完善人力资源管理的文件和档案。 3、晋升、任用、调整的决策和参考。 4、个人和团队工作业绩的评价。 5、职位分析和工作目标决策。 工作管理 经理人的绩效管理 第一百零二页，共一百六十页。 绩效管理 是经理人的工作核心 是工作职责范围内的任务 是重要的管理手段 工作管理 经理人的绩效管理 第一百零三页，共一百六十页。 考核细则是要求下属达成的工作目标，是差异化、针对性。 建立述职机制是下属月度的自我评价。 绩效观察是过程管理。 绩效面谈是正式的沟通。 工作管理 经理人的绩效管理 第一百零四页，共一百六十页。 绩效改进是绩效管理的目的。 没有结果管理的管理不叫管理。 现代企业的绩效管理流程。 工作管理 经理人的绩效管理 第一百零五页，共一百六十页。 （三） 员工管理 第一百零六页，共一百六十页。 经理人的员工激励 员工管理 第一百零七页，共一百六十页。 目标激励 民主激励 压力激励 竞赛激励 竞争激励 表率激励 关怀激励 感情激励 宣泄激励 惩罚激励 尊重激励 用人激励 授权激励 信任激励 物质激励 精神激励 赏识激励 第一百零八页，共一百六十页。 激励小技巧 亲笔写一张感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶吃饭 员