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? ? ? ? ? 英国航空公司-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 英国航空公司（British Airways） 官方网站网址:/ 目录 1 英国航空公司简介 2 英国航空公司的经营理念 2.1 满意服务从人做起 2.2 持之以恒的品牌攻势 2.3 英航新理念：二十一世纪航空旅行 3 英航在中国 英国航空公司简介 　　British Airways (英国航空公司)是欧洲，乃至世界上最知名的航空公司之一,也是世界上历史最悠久的航空公司之一。它秉承提供优质服务的优良传统，在世界上各个国家享誉盛名，被世界各地的乘客所钟爱。 　　British Airways在全世界的100多个国家设有分公司，它的飞行网络也遍布世界各地，飞行130个国家，567个目的地。在欧洲，它的服务随处可见；在美洲，英航是本地航空业中的重要组成部分；在亚洲和非洲，英航为越来越多的乘客认可。 　　英航的两个主要的机场坐落在英国伦敦的希思罗( Heathrow)机场（世界上最大的机场）和盖特维克机场(Gatwick)。设置在英国伦敦希思罗机场附近的英航总部，有一个令人神往的名字——在水一方（Waterside），为员工的工作、培训和生活提供了最安全、舒适和最现代化的工作环境。 　　British Airways自1987年私有化以来，在不断的改革与创新中寻求发展，并卓有成效。2000年British Airways投入1700万英镑，改造了长途飞机的公务舱( Club World )，增设了一个新的舱位——超级经济舱(World Traveller Plus )，同时提供了全世界最优质的软件服务及硬件服务，如定期更换法国或意大利的知名红酒和白酒、丰富多彩的娱乐节目，地方化的各种语言服务、提供本土化的餐食等。 　　英航拥有47,702万多名世界上最优秀的员工，它的技术人员，机组人员，地面支持人员都会定期的接受各种培训，以适应不断发展的前进步伐。 　　英航注册的飞机共308架，平均服役年龄为7.5年，目前拥有57架波音747-400和43架波音777服务于长途航线上。 　　英航同时非常关注对社会的反馈，每年都花费大量的时间和金钱关注世界各地需要帮助的人们。英航会一如既往为全世界的人们提供最为舒适的服务和飞行空间。 英国航空公司的经营理念 　　英国航空上市公司，以及英国假日有限公司和英国航空旅行社有限公司几个下属公司共同创立了英国航空集团，这就是我们的家。我们是全英最大的国际定时航空公司，便利的飞行时刻可以让您自由地飞往222个国家和地区的重要机场。 　　多年来，我公司在许多方面一直保持着同行业的领先地位：英航是世界上运送国际旅客最多的航空公司。在世界上最繁忙的国际航空枢纽伦敦希斯罗机场拥有绝对的市场份额，定期航班起落架次占整个机场的 36.7%；英航还是世界上拥有最多超音速客机协和飞机的航空公司；世界上第一家在商务舱引进睡床，并拥有最多座位数的航空公司。 　　如果您程坐过我们的飞机，您一定能体会到在我们的飞机上浓缩了英国人所擅长的服务精神，无处不包含着一种气氛：尊贵、个性。我们时刻提供给您最简练、便捷、安全、舒适的产品和服务，在没有压力、负担和恐惧的情况下，您可以满意地使用商品或享受服务。比如，定期更换法国或意大利的知名红酒和白酒、提供丰富多彩的娱乐节目，地方化的各种语言服务、提供本土化的餐食等。 　　以“必须超越顾客的期待”的品牌理念不断创新求变，造就了我们在国际航空市场上领导品牌的形象。我们经营的一个主要策略就是将服务的重点放在优良的设计和服务创新方面。同时我们特别注重的是保护您的隐私、并给予您足够的空间。在我们这里您随时可以享受到专业而友善的服务，同时需求也可以得到充分满足。“成为乘客的第一选择”一直是我们努力的目标。 　　作为世界上引导航空业潮流的企业之一，我们一直在倡导“二十一世纪航空旅行”这个概念。 　　“二十一世纪航空旅行”就是以客户为中心：我们会考虑到每一个乘客的需求，给每一个客人更多的控制和选择机会，从开始订机票、机场运行位置到飞机上的环境控制，我们都希望能给您带来更好的体验，使您享受到更舒适的飞行。在2003年年初，我们创新性地向乘客提供了在飞机上上网的服务。乘客除了可以在网上冲浪、发e-mail、下载文件、进入企业网络，还可以收听现场直播广播和收看电视节目。目前，这一系统已经安装在我公司的100架远程飞机上。 　　现在我们仍旧在努力，确保您无论在空中还是地面都能享受到最优质的服务是我们的工作目标。相信我们长期以来的努力一定会得到您的认可。 英航在中国 　　1980年，英航开通了伦敦到北京的航班，目前每周有6班自伦敦希斯罗机场到北京的直飞航班，机型为波音777客机。2005年6月1日，上海继香港和北京之