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For pers onal use only in study and research; not for commercial use For pers onal use only in study and research; not for commercial use 催收技巧训练 1、 调整优势心态 。 坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难， 不少销售人员见了客户一副讨好的 样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答， 吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户， 而是自己。让客户觉得 好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。 互动训练 全体起立、军列，高呼 我是债主，我要收债”然后，全体闭目，漫漫跟随讲师默念一短语录 要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。 所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是 我”支持了你，而且我付 出了一定的代价。如： 你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！ ”； 哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！ ”尤其是对于付款情况不佳的客户， 一碰面不必跟他寒暄太久， 应赶在他向你表功或诉苦之前， 直截了当地告诉他，你来的目的 是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能 给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。 做到： A。 气势压人一一防对方