健身会所各岗位SOP操作流程.docxVIP

SOP 操作流程 健身会所各区域职责及工作规范 部 门 岗位职责 工作规范 主要礼貌用语 备注 .、八 刖 台 1、 来宾接待 2、 接听电话 3、 办理会员入场 4、 办理会员离开 5、 收银 6、 会员卡办理或 续卡办理 7、 会员投诉与赞 扬 8、 统计工作 9、 交接班记录 10、 其它临时事务 11、 管理发放促销赠 品 1、 首先问候来宾，对来宾进行分类：如是参观客人， 须作参观登记，通知当班销售人员；如是持试用券的 客人，通知相关销售人员；如是新会员，按“新会员 服务程序”；如是旧会员，按“旧会员服务程序”；其 它来客礼貌让座，告知办公室，通知相关人员。 2、 问好，告知对方单位名称：根据电话内容分别处 理，如是业务咨询，转接销售人员；如是找会员或其 他人，转接分机；如要找的人不在，填写好《电话记 录表》；如是预约体能测试，详细记录并及时转告相 关部门跟进。 3、 热情问候，验卡是否有效，双手奉还会员卡。 4、 热情问好 5、 根据会员入会申请表，收取现金或刷银行卡，向 会员唱报所收金额，并开写票据交与会员。 6、 收银以后，向会员岀示所办会员卡，并进行拍照， 会员资料登录的制卡工作，3分钟内完成。 7、 请会员填写《会员意见表》并安慰投诉会员，并 将会员投诉及时上报会所总经理或客服人员。 8、 统计各类会员卡消费的客流量、各类卡的销售量、 总营业额及每天的参