（高职）前厅客房服务与管理全书电子课件汇总.pptx

前厅客房服务与管理;;学习目标;学习目标;引例　携程旅行网;这种预订一经酒店的确认，酒店与客人之间便达成了 一种具有法律效力的预期使用客房的协议。 ; ;;程 序;; 与客人面谈订房事宜时应注意：;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;图1-2　本章内容结构;理论、实务、案例、实训 (完整版PPT课件);;学习目标;学习目标;引例 香格里拉酒店的金环计划;;;;;;;;;;;;;;;;;图2-1　本章内容结构;理论、实务、案例、实训 (完整版PPT课件) ;;学习目标;学习目标;引例：塑造一张“脸”，打造一个店;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;本章内容结构 ;前厅客房服务与管理理论、实务、案例、实训(完整版PPT课件);;学习目标;学习目标;引例：广州白天鹅宾馆的“金钥匙”服务哲学;引例：广州白天鹅宾馆的“金钥匙”服务哲学;;; 酒店代表(机场代表)工作流程 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;【业务链接4-1】中国酒店金钥匙服务项目 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;图4-3　本章内容结构;理论、实务、实训案例、;;学习目标;学习目标;引例：酒店的卫生;;;;;;走客房的清理程序;走客房的清理程序;走客房的清理程序;走客房的清理程序;走客房的清