eBay如何尽量方便买家退货？.pdfVIP

如何在买家提出退货申请时做出最佳回应如何在买家提出退货申请时做出最佳回应如何在买家提出退货申请时做出最佳回应 ？ 欧美海外成熟市场是欧美海外成熟市场是 eBay 大中华区卖家的主要出口目的地。在这些市场，大中华区卖家的主要出口目的地。在这些市场， 买家已习惯于高标准的零售服务，无条件退换货是其中的重要组成部分。为了给买家已习惯于高标准的零售服务，无条件退换货是其中的重要组成部分。为了给买家已习惯于高标准的零售服务，无条件退换货是其中的重要组成部分。为了给 买家带来更好的购物体验，吸引他们重复购买，我们的跨境电商零售出口卖家需买家带来更好的购物体验，吸引他们重复购买，我们的跨境电商零售出口卖家需买家带来更好的购物体验，吸引他们重复购买，我们的跨境电商零售出口卖家需 要与本地零售商提供同等水准的服务。因此，如何为买家提供快速有效的退换货要与本地零售商提供同等水准的服务。因此，如何为买家提供快速有效的退换货要与本地零售商提供同等水准的服务。因此，如何为买家提供快速有效的退换货 服务，为买家带来能与本地零售商媲美的购物体验，成为卖家的重要课题务，为买家带来能与本地零售商媲美的购物体验，成为卖家的重要课题务，为买家带来能与本地零售商媲美的购物体验，成为卖家的重要课题 ，在实 践中，处理买家的退货事宜，可能是卖家耗时较多的的问题之一。践中，处理买家的退货事宜，可能是卖家耗时较多的的问题之一。践中，处理买家的退货事宜，可能是卖家耗时较多的的问题之一。 首先，在着手处理退货退货事宜之前，卖家需要了解正确的处理退货请求的流程：事宜之前，卖家需要了解正确的处理退货请求的流程： 不过，这个流程仅用于买家在超过退货期限之后发起的因后悔而产生的退货，或不过，这个流程仅用于买家在超过退货期限之后发起的因后悔而产生的退货，或不过，这个流程仅用于买家在超过退货期限之后发起的因后悔而产生的退货，或 者是超过 eMBG(eBay Money Back GaranteeeMBG(eBay Money Back Garantee ，即eBay 退款保障退款保障)期限（即预 计投递时间 +30 天）的 SNADSNAD （Significantly Not As DescribedSignificantly Not As Described ，即物品与描 述严重不符）个案。 需要注意的一般原则 ： 因 SNAD 退货 =不良交易不良交易 因后悔退货=无不良交易无不良交易 因 SNAD 退货或因后悔退货，但个案升级，且裁定为卖家责任退货或因后悔退货，但个案升级，且裁定为卖家责任 ==未解决个案不 良交易 对于 SNAD 退货，卖家应支付退货运费退货，卖家应支付退货运费 对于后悔型退货，买家应支付退货运费，除非卖家在退货政策中另有说明。家应支付退货运费，除非卖家在退货政策中另有说明。家应支付退货运费，除非卖家在退货政策中另有说明。 一旦买家发起退货请 ，，卖家应该这样做 ： 在 SMIR （Seller Make It Right,Seller Make It Right,即卖家自行解决问题）期间尽快回复买家，并即卖家自行解决问题）期间尽快回复买家，并 提出解决方案。 解决方案包括 ： 1)接受退货 2)全额退款，买家保留物品全额退款，买家保留物品 3)部分退款，买家保留物品部分退款，买家保留物品 一旦超过 SMIR 期间，买家将在退货流程中看到“期间，买家将在退货流程中看到“ask eBay eBay to step in (要 求 eBay 介入）”选项，介入）”选项，建议与买家沟通 ，不过，若您没有提供解决方案而只是不过，若您没有提供解决方案而只是 与买家用讯息沟通，一旦超过与买家用讯息沟通，一旦超过 SMIR 期间，买家仍然拥有在退货流程中升级个案期间，买家仍然拥有在退货流程中升级个案 的权利。 SMIR 期间大约为多久 ？？ 美国/澳大利亚站点为 33 个工作日，英国站点为 8 个日历日，而德国站点为个日历日，而德国站点为 10 个日历日。 如何尽量方便买家退货 ？？ 一、 如果卖家与买家协商一致如果卖家与买家协商一致 ，卖家